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　　2015 年，中國的大電商平臺格局已定，各大平臺開始重視的方向已經(jīng)從過去的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向最后一公里和 O2O 的布局了。移動電商、社交電商時代的到來，O2O 成為每一家平臺布局的重點。

　　我一直就說，O2O 不是賣貨、不是物流，而是綜合的服務(wù)體驗，是線上社群經(jīng)濟 + 線下社區(qū)經(jīng)濟的重要結(jié)合。當(dāng)然，上市一周年的京東，在 2015 年初就開始傾注重要戰(zhàn)略布局：啟動京東到家 O2O 平臺，布局京東到家 O2O 物流服務(wù)。

　　負責(zé) O2O 戰(zhàn)略的京東副總裁鄧天卓曾透露 " 京東到家會讓京東和京東物流產(chǎn)生顛覆性的改變 "，鄧總的這句話很有內(nèi)涵，這種顛覆性的變化是讓京東傳統(tǒng)的物流升級到快物流服務(wù)，而這快物流后臺的核心就是京東物流的內(nèi)核——青龍系統(tǒng)。

　　先從一個案例講起：本人曾和京東副總裁鄧天卓交流中，鄧總給一個這樣的場景體驗，京東根據(jù)用戶的大數(shù)據(jù)分析，能夠預(yù)測核心城市各片區(qū)的主流單品的銷量需求，提前在各個地區(qū)物流分站預(yù)先發(fā)貨，客戶下單后會在 2 小時左右的時間享受到驚喜的物流服務(wù)。這遠遠超出了原來的 211 限時達、次日達等服務(wù)了。這背后是用戶大數(shù)據(jù) + 青龍系統(tǒng) +O2O 的運營體系的有效支撐。

　　現(xiàn)在我們就從整體結(jié)構(gòu)上來扒一扒京東 " 青龍系統(tǒng) " 的運營內(nèi)涵，這也是我對收集京東內(nèi)部運營系統(tǒng)內(nèi)容的一次有價值的梳理。

　　一、青龍系統(tǒng)作業(yè)流程

　　物流無疑是京東的核心競爭力之一，在每一個用戶的訂單處理背后，如何實現(xiàn)看似簡單的發(fā)貨與收貨，實際上在這背后隱藏著一套復(fù)雜的物流系統(tǒng)，京東稱之為 " 青龍 "。青龍系統(tǒng)的核心要素包括：倉庫、分揀中心、配送站、配送員。實現(xiàn)的流程如下：

　　1、倉庫負責(zé)根據(jù)客戶訂單安排生產(chǎn)，包括免單打印、揀貨、發(fā)票打印、打包等。它是一個個訂單包裹生成的地方。

　　2、倉庫生產(chǎn)完畢后，將訂單包裹交接給分揀中心，分揀中心收到訂單包裹后進行分揀、裝箱、發(fā)貨、發(fā)車，最終將包裹發(fā)往對應(yīng)的配送站。

　　3、配送站進行收貨、驗貨交接后，將包裹分配到不同的配送員，再由配送員負責(zé)配送到客戶手中。

　　在整個配送網(wǎng)絡(luò)中，物流、信息流與資金流的快速流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了貨物的及時送達、貨款的及時收回、信息的準(zhǔn)確傳遞。

　　二、青龍系統(tǒng)的模塊構(gòu)成

　　解析整個青龍系統(tǒng)，青龍的模塊結(jié)構(gòu)主要由：整體系統(tǒng)架構(gòu) + 核心子系統(tǒng)組成。

　　1、整體系統(tǒng)架構(gòu)

　　主體架構(gòu)上，整個青龍系統(tǒng)成為京東物流的內(nèi)核，前段接口開放給所有平臺，下面直接開放到內(nèi)部的物流運營機構(gòu)和第三方物流企業(yè)，如圖：

　　2、核心子系統(tǒng)模塊

　　青龍系統(tǒng)的核心子系統(tǒng)是由 6 大核心結(jié)構(gòu)組成，涉及對外拓展、終端服務(wù)、運輸管理、分揀中心、運營支撐、基礎(chǔ)服務(wù)組成。

　　在這 6 個核心模塊當(dāng)中，實現(xiàn)快速配送的核心要歸功于預(yù)分揀子系統(tǒng)。預(yù)分揀是承接用戶下單到倉儲生產(chǎn)之間的重要一環(huán)，可以說沒有預(yù)分揀系統(tǒng)，用戶的訂單就無法完成倉儲的生產(chǎn)，而預(yù)分揀的準(zhǔn)確性對運送效率的提升至關(guān)重要。

　　三、青龍支撐快物流

　　運營體系的核心：預(yù)分揀子系統(tǒng)

　　青龍配送系統(tǒng)在預(yù)分揀中采用了深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機器學(xué)習(xí)、搜索引擎技術(shù)、地圖區(qū)域劃分、信息抽取與知識挖掘，并利用大數(shù)據(jù)對地址庫、關(guān)鍵字庫、特殊配置庫、GIS 地圖庫等數(shù)據(jù)進行分析并使用，使訂單能夠自動分揀，且保證 7*24 小時的服務(wù)，能夠滿足各類型訂單的接入，提供穩(wěn)定準(zhǔn)確的預(yù)分揀接口。服務(wù)于京東自營和開放平臺（POP）的服務(wù)。

　　預(yù)分揀流程

　　預(yù)分揀系統(tǒng)的算法邏輯如下：

　　四、青龍的龍骨：核心子系統(tǒng)

　　如果說預(yù)分揀系統(tǒng)是京東物流快的心臟，那青龍的核心子系統(tǒng)，則扮演著龍骨的角色。整個的青龍配送系統(tǒng)是由一套復(fù)雜的核心子系統(tǒng)搭建而成。在各個環(huán)節(jié)當(dāng)中有相應(yīng)的技術(shù)進行配合。

　　1、終端系統(tǒng)：通常你會看到，京東的快遞員手中持有一臺 PDA 一體機，這臺一體機實際上是青龍終端系統(tǒng)的組成部分。在分揀中心、配送站都能看到它的身影。據(jù)了解，目前京東已經(jīng)在測試可穿戴的分揀設(shè)備，推行可穿戴式的數(shù)據(jù)采集器，解放分揀人員雙手，提高工作效率。此外像配送員 APP、自提柜系統(tǒng)也在逐步覆蓋，用來完成 " 最后一公里 " 物流配送業(yè)務(wù)的操作、記錄、校驗、指導(dǎo)、監(jiān)控等內(nèi)容。極大的提高了配送員的作業(yè)效率。

　　2、運單系統(tǒng)：這套系統(tǒng)是保證你能夠查看到貨物運送狀態(tài)的系統(tǒng)，它既能記錄運單的收貨地址等基本信息，又能接收來自接貨系統(tǒng)、PDA 系統(tǒng)的操作記錄，實現(xiàn)訂單全程跟蹤。同時，運單系統(tǒng)對外提供狀態(tài)、支付方式等查詢功能，供結(jié)算系統(tǒng)等外部系統(tǒng)調(diào)用。

　　3、質(zhì)控平臺：京東對于物品的品質(zhì)有著嚴(yán)格的要求，為了避免因為運輸造成的損壞，質(zhì)控平臺針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作過程中發(fā)生的物流損等異常信息進行現(xiàn)場匯報收集，由質(zhì)控人員進行定責(zé)。質(zhì)控系統(tǒng)保證了對配送異常的及時跟蹤，同時為降低損耗提供質(zhì)量保證。

　　4、監(jiān)控和報表：為管理層和領(lǐng)導(dǎo)層提供決策支持，青龍系統(tǒng)采用集中部署方案，為全局監(jiān)控的實現(xiàn)提供了可能。集團可以及時監(jiān)控各個區(qū)域的作業(yè)情況，根據(jù)各環(huán)節(jié)順暢度及時作出統(tǒng)籌安排。

　　GIS 系統(tǒng)：也叫做地理信息系統(tǒng)。基于這套系統(tǒng)，青龍將其分為企業(yè)應(yīng)用和個人應(yīng)用兩個部分，企業(yè)方面利用 GIS 系統(tǒng)可以進行站點規(guī)劃、車輛調(diào)度、GIS 預(yù)分揀、北斗應(yīng)用、配送員路徑優(yōu)化、配送監(jiān)控、GIS 單量統(tǒng)計等功能，而對于個人來說能夠獲得 LBS 服務(wù)、訂單全程可視化、預(yù)測送貨時間、用戶自提、基于 GIS 的 O2O 服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等諸多有價值的物流服務(wù)，通過對 GIS 系統(tǒng)的深度挖掘，使物流的價值進一步的得到擴展。

　　五、青龍系統(tǒng)從 1.0 到 3.0 的升級蛻變過程

　　京東的系統(tǒng)，是所有電商系統(tǒng)中升級迭代最快的系統(tǒng)，這是當(dāng)年我和京東負責(zé)物流系統(tǒng)的副總裁姜海東先生交流的時候，老姜特別有感觸的一句話。姜總是京東物流系統(tǒng)的元老級高層，2009 年京東集團 CEO 劉強東還在蘇州街的時候老姜就在負責(zé)整體物流系統(tǒng)的建設(shè)。下圖是青龍系統(tǒng)的倒三角邏輯結(jié)構(gòu)

　　1、青龍系統(tǒng) 1.0 功能

　　A、實現(xiàn)了性能與效率的提升

　　青龍 1.0 解決了信息系統(tǒng)不完善和系統(tǒng)架構(gòu)不合理的問題，構(gòu)建了更為合理的業(yè)務(wù)流程，同時也建造了更為高效的信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了海量信息處理的能力，完全能夠滿足海量數(shù)據(jù)的日常處理能力。青龍平臺對原有系統(tǒng)進行了重構(gòu)，使得分揀系統(tǒng)與配送系統(tǒng)達到了全方位的服務(wù)能力的提升。同時，通過提升系統(tǒng)運行效率，提高了站長、配送員等員工的工作效率，并支持京東銷售規(guī)模的不斷擴大，為用戶帶來了更為方便、快捷的購物體驗。

　　B、實現(xiàn)了業(yè)務(wù)種類多樣性

　　1.0 全面支持京東業(yè)務(wù)的多樣性，不僅支持自營模式下的站外、站內(nèi)及自提的配送業(yè)務(wù)，還增加了非自營模式下的站內(nèi)、站外合作的業(yè)務(wù)類型的支持功能。青龍系統(tǒng)具備支撐未來京東快速開展二三線城市的自營站點與合作站點建設(shè)的能力，能夠讓更多的客戶享受到 "211 限時達 " 服務(wù)。

　　C、實現(xiàn)了全面、精細化的信息管理

　　青龍物流平臺功能全面，不僅實現(xiàn)了站點收貨、站點驗貨、配送員收貨、配送等正向操作功能，還實現(xiàn)了上門取件、上門換新等逆向功能，為用戶提供了更為方便快捷的配送服務(wù)。此外，還能實現(xiàn)對物流整個環(huán)節(jié)的監(jiān)控和精細化的管理。實時監(jiān)控系統(tǒng)、基本運營和分揀運營監(jiān)控、配送運營監(jiān)控及合作運營監(jiān)控。

　　2、青龍系統(tǒng) 2.0 功能

　　A、打通整個供應(yīng)鏈運營：規(guī)劃了車輛管理、調(diào)度中心、逆向物流、站點集貨、訂單截留、預(yù)約配送、周轉(zhuǎn)箱、內(nèi)部質(zhì)量管理、返單管理、物料管理、業(yè)務(wù)決策報表、報表郵件推送等項目。

　　B、自提柜系統(tǒng)：

　　青龍 2.0，京東推出了自提柜系統(tǒng)，用以解決 " 最后一公里 " 的難題。經(jīng)過不斷的更新改良，自提柜的功能也在不斷的豐富，水電繳費、一卡通充值、社區(qū) O2O、冷藏 / 冷凍，生鮮自提、WIFI 熱點等諸多功能將會逐步實現(xiàn)。

　　C、技術(shù)變革

　　實現(xiàn)跨平臺協(xié)同：青龍團隊和實現(xiàn)和大京東 IT 基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)的融合，對系統(tǒng)持續(xù)進行技術(shù)優(yōu)化，包括 SOA 框架、分布式調(diào)度、Redis、MQ、分布式 MySQL 等，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運行，提升系統(tǒng)效率。針對架構(gòu)研發(fā)團隊進行了諸多改進，如基于 Redis 的分布式調(diào)度，做到了兼容已有數(shù)據(jù)庫方案，實現(xiàn)了平滑升級、重啟等不會丟數(shù)據(jù)、高并發(fā)、支持批量處理、支持防重注、支持 Redis 故障（自動和手動）切換。

　　3、青龍系統(tǒng) 3.0 功能

　　2014 年青龍 3.0 將 " 對外開放，構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng) " 作為最重要的戰(zhàn)略之一。為此京東打造了物流配送開放平臺，其中外單系統(tǒng)作為整個外單業(yè)務(wù)的支撐，從配送官網(wǎng)、外單 CRM、商家合同管理提供全面的服務(wù)。在不斷的更新完善過程中，實現(xiàn)了 B 商家客戶端、外單 API、接貨中心等外單接單系統(tǒng)的構(gòu)建。而分揀、運輸、終端等配送操作也實現(xiàn)了部分外單操作的功能。

　　A、實現(xiàn)開放平臺支撐：完成了 SOP 訂單對接和 ISV 對接等重要項目，外單開放平臺浮出水面。青龍業(yè)務(wù)模式也開始從京東內(nèi)部物流系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣锪鳌?/p>

　　B、實現(xiàn)全網(wǎng)跨平臺運營支撐：在技術(shù)層面，隨著系統(tǒng)對穩(wěn)定性，性能和客戶體驗等要求不斷提高，研發(fā)團隊在系統(tǒng)分層、跨機房部署等方面也取得了突破。

　　綜述

　　京東在納斯達克上市一周年了，在重新看一次京東全套 IPO 路演的資料，其中物流是劉強東在華爾街路演的重要內(nèi)容，也是京東上市的重要賣點之一。

　　如果說過去 2007 年 -2014 年的 7 年京東的物流核心是布局重資產(chǎn)（京東的物流建設(shè)是從 2007 年開始的），從 2015 年開始，京東物流應(yīng)該是敏捷供應(yīng)鏈運營的核心，這與京東 2015 年新戰(zhàn)略：O2O 社區(qū)戰(zhàn)略、渠道下沉戰(zhàn)略息息相關(guān)。

　　青龍系統(tǒng)對于京東來說具備重要的戰(zhàn)略價值，是驅(qū)動京東到家 O2O、敏捷供應(yīng)鏈、全品類擴張（特別是生鮮）、末端眾包物流等新戰(zhàn)略的關(guān)鍵。