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    電子商務(wù)(electronic commerce，eb)是一種全新的商業(yè)運(yùn)作模式，指企業(yè)通過internet來拓展要素市場和消費(fèi)市場、采購?fù)度肫芬约颁N售產(chǎn)出品或服務(wù)的一種全新交易模式。對于不同的社會組織來講，對電子商務(wù)的理解是不同的。電子商務(wù)無論從深度上還是從廣度上，都強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)的管理模式，對傳統(tǒng)的管理理論和方法帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時也產(chǎn)生許多新的管理問題。

    面向整個供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計(jì)劃(enterprise resources planning，erp)是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，erp對產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存(投入品、半成品、成品)、財(cái)務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理，并包括相應(yīng)的模塊組成部分。erp不是機(jī)械地適應(yīng)于企業(yè)現(xiàn)有流程，而是對企業(yè)流程不合理部分提出改進(jìn)和優(yōu)化建議，并可能導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程的重組。顯然，erp是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)和后盾。

    但是，傳統(tǒng)的erp已不能很好地適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。原因有：1)傳統(tǒng)的erp系統(tǒng)的集成范圍局限于企業(yè)內(nèi)部，缺乏向外延伸的客戶信息流，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，即企業(yè)與企業(yè)之間仍難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對市場做出快速反應(yīng);2)傳統(tǒng)的erp系統(tǒng)中，企業(yè)仍以產(chǎn)品為中心的管理模式，并沒有構(gòu)成客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴整個的企業(yè)價值鏈。3)隨著互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)的興起，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)影響到社會經(jīng)濟(jì)生活中的方方面面，但基于internet/intranet，b/s體系結(jié)構(gòu)的erp軟件系統(tǒng)還處于初始階段，對電子商務(wù)的支持也尚未成熟。所以，研究電子商務(wù)環(huán)境下erp的變革和整合顯得尤為重要。

    1 電子商務(wù)與erp的關(guān)系剖析

    電子商務(wù)時代企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存和發(fā)展。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)對客戶個性化需求的快速響應(yīng)，對企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行有效地組織和計(jì)劃是必要的，但僅靠自己企業(yè)的資源依然難以參與市場競爭，這就需要企業(yè)必須把經(jīng)營過程中的各有關(guān)方面如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，企業(yè)資源計(jì)劃(erp)系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用就是為了滿足企業(yè)供應(yīng)鏈管理的這種需要。

    erp的推出及其廣泛應(yīng)用原本是為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，但由于受到it技術(shù)發(fā)展的限制，erp應(yīng)用難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，即企業(yè)與企業(yè)之間仍難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對市場作出快速反映。erp實(shí)際上難以真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)。最后，erp系統(tǒng)不得不退居為一個企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資金流、物流與信息流的一體化管理。

    隨著internet技術(shù)的不斷發(fā)展與廣泛應(yīng)用，在internet平臺上基于web技術(shù)的erp系統(tǒng)及其最新發(fā)展為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制、降低信息系統(tǒng)總體擁有成本，從而為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了可能。erp系統(tǒng)的這種最新發(fā)展主要分為兩個方面：1)基于internet網(wǎng)絡(luò)的采購管理(iprocurement)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)管理，包括網(wǎng)上采購、競購、拍賣與反拍賣等。2)客戶關(guān)系管理(crm)，包括供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系的管理和發(fā)掘，定位于產(chǎn)成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)的管理，進(jìn)一步地拓展了傳統(tǒng)erp的概念和范疇。

    基于internet技術(shù)，企業(yè)在應(yīng)用erp系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資金流、物流與信息流一體化管理的基礎(chǔ)上，借助crm和iprocurement系統(tǒng)集成應(yīng)用，不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對供應(yīng)鏈的管理，同時實(shí)現(xiàn)了自己的商務(wù)電子化。一方面將借助iprocurement系統(tǒng)應(yīng)用，在增大供應(yīng)商選擇空間的同時顯著降低采購成本;另一方面將借助crm系統(tǒng)應(yīng)用擴(kuò)展商品營銷能力，實(shí)現(xiàn)對眾多零售商的直接交易，即通過建立b to b或b to c的營銷模式，消除營銷體系中的中間環(huán)節(jié)，從而縮短交易時間，降低交易成本。

    電子商務(wù)與erp的關(guān)系可概括為：1)基于供應(yīng)鏈的兼容性。電子商務(wù)主要涉及到采購與銷售業(yè)務(wù)，因此，設(shè)立兩個新的部門：網(wǎng)上采購部和網(wǎng)上銷售部，它們使企業(yè)原有物流和資金流分別增加一個入口和出口，并成為新物流與資金流的一部分。顯然，通過組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組，電子商務(wù)可以納入供應(yīng)鏈中。2)側(cè)重點(diǎn)的差異性。erp系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程，它的應(yīng)用層次有三個：決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。而電子商務(wù)主要在于作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，是采購和銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，同時也為erp系統(tǒng)從互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)數(shù)據(jù)資源。具體來講，是采購和銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，也包括為市場營銷提供網(wǎng)上輔助手段，例如，網(wǎng)上廣告發(fā)布、網(wǎng)上消費(fèi)問卷調(diào)查等。3)應(yīng)用的互補(bǔ)性。根據(jù)我國企業(yè)目前的內(nèi)、外部條件，企業(yè)在引進(jìn)電子商務(wù)時，不會完全摒棄傳統(tǒng)的采購與銷售模式，或單單使用網(wǎng)上模式，而是兩種模式、兩個系統(tǒng)共同存在，互為補(bǔ)充。當(dāng)然，在今后，網(wǎng)上模式會越來越占優(yōu)勢。

    2 電子商務(wù)對erp的變革

    2.1 企業(yè)對外業(yè)務(wù)延伸到internet上

    在電子商務(wù)時代，企業(yè)的各種對外業(yè)務(wù)已延伸到internet上進(jìn)行，如網(wǎng)上支付，網(wǎng)上報(bào)稅，網(wǎng)上理財(cái)，網(wǎng)上保險(xiǎn)，證券投資等等，企業(yè)管理軟件應(yīng)當(dāng)支持internet上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)，然而傳統(tǒng)的erp卻存在一些不足，如缺乏前端的客戶交互的辦公程序。因而企業(yè)要想在電子商務(wù)時代取得長足發(fā)展，就必須將企業(yè)的erp系統(tǒng)同前端的電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行高度的信息集成。

    2.2 企業(yè)對外的接口界面大大擴(kuò)展

    傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者，而電子商務(wù)時代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外，還有更廣泛的各類數(shù)字終端，這就要求企業(yè)的信息系統(tǒng)能很好地利用這些資源，更加方便系統(tǒng)用戶的使用。在erp系統(tǒng)涉及的內(nèi)部和外部用戶當(dāng)中，對這種新型系統(tǒng)使用形式的需求是十分強(qiáng)烈的。

    2.3 企業(yè)內(nèi)、外部的運(yùn)作方式也大為改觀

    由于internet大大縮小了時間和空間的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面，企業(yè)將會主動地大量采用電子商務(wù)模式進(jìn)行交流。無論該項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)的處理將會同樣順利進(jìn)行。例如，傳統(tǒng)管理系統(tǒng)模式下，一個財(cái)務(wù)或采購單據(jù)的審批，如果審批人/經(jīng)理出差在外，單據(jù)的執(zhí)行或入帳只有等待他回來或遠(yuǎn)程登錄到系統(tǒng)。可是，有了電子商務(wù)模式，即使出差非洲也同樣可以通過電子郵件方式審批這個單據(jù)，而不必延誤業(yè)務(wù)。

    2.4 企業(yè)管理的內(nèi)涵進(jìn)一步延伸

    從現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的思想來看，與企業(yè)相關(guān)的供應(yīng)商及客戶都是erp的組成部分。因而電子商務(wù)時代企業(yè)管理的內(nèi)涵將得到進(jìn)一步的延伸，除了傳統(tǒng)的企業(yè)人事、財(cái)務(wù)、庫存、銷售、采購、生產(chǎn)等管理以外，涉及整個企業(yè)價值鏈的客戶關(guān)系管理、供需鏈管理系統(tǒng)、營銷管理、跨企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)管理等許多環(huán)節(jié)也被要求進(jìn)入管理范疇，擴(kuò)大了集成范圍，如圖1所示。企業(yè)管理由面向內(nèi)部資源管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛘麄€供應(yīng)鏈的管理，erp系統(tǒng)在強(qiáng)調(diào)整合企業(yè)內(nèi)部資源、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部效率最大化的同時，也應(yīng)注重對企業(yè)外部資源，如供應(yīng)商、客戶和營運(yùn)商的協(xié)調(diào)管理，以增強(qiáng)合作和提高效率。

圖1 電子商務(wù)環(huán)境下erp組件

    3 電子商務(wù)與erp的整合

    整合是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程，合并、撤消或增加一些業(yè)務(wù)部門，包括水平整合和垂直整合。電子商務(wù)與erp的整合有助于減少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本;加快資金周轉(zhuǎn)速度;提高市場營銷能力與拓展能力;方便客戶信息記錄、改善客戶服務(wù)體系、增強(qiáng)客戶關(guān)系管理等，從而促進(jìn)企業(yè)從面向生產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)為面向市場的管理。

    erp與電子商務(wù)的整合是通過供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理來實(shí)現(xiàn)的，如圖2所示。在實(shí)現(xiàn)兩者的整合時，erp方面應(yīng)優(yōu)先考慮采購、生產(chǎn)計(jì)劃、市場營銷、銷售、庫存、財(cái)務(wù)等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，電子商務(wù)方面應(yīng)考慮網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、網(wǎng)上采購模塊和網(wǎng)上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構(gòu)成一個新的應(yīng)用系統(tǒng)，可以稱之為整合系統(tǒng)。整合系統(tǒng)要為今后模塊的擴(kuò)充留有接口。

圖2 erp與電子商務(wù)整合

    在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時，要充分考慮：1)傳統(tǒng)銷售模式和網(wǎng)上銷售模式都必須對同一產(chǎn)品庫存進(jìn)行減量，兩種模式下的銷售額都必須反映到市場營銷部，并在市場營銷部進(jìn)行匯總，為市場需求分析提供數(shù)字依據(jù)。2)傳統(tǒng)采購模式和網(wǎng)上采購模式都必須對同一投入品庫存進(jìn)行加量，兩種模式下的采購額都必須反映到計(jì)劃與生產(chǎn)部，并在該部門進(jìn)行匯總，為市場供給分析提供數(shù)字依據(jù)。3)兩種模式可以共享投入品編號或產(chǎn)品編號數(shù)據(jù)庫、供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫、客戶數(shù)據(jù)庫和其他相關(guān)數(shù)據(jù)庫。4)兩種模式下的資金收入與支出，包括應(yīng)收應(yīng)付，都必須反映到財(cái)務(wù)部，在財(cái)務(wù)部進(jìn)行匯總，并做一些財(cái)務(wù)指標(biāo)分析。

    從上面得知，在兩種模式并存的情況下，如果電子商務(wù)與erp不進(jìn)行整合，就很難保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機(jī)統(tǒng)一，也很難保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性。

    在企業(yè)發(fā)展過程中，為使erp更好地與電子商務(wù)相融合，應(yīng)考慮以下策略：1)電子商務(wù)與erp的整合需要有業(yè)務(wù)流程重組相配合，也要求應(yīng)用軟件各模塊的合理劃分和有機(jī)集成。2)電子商務(wù)與erp的整合僅僅依靠技術(shù)手段是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，erp應(yīng)該圍繞電子商務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的企業(yè)組織創(chuàng)新和企業(yè)各部門的優(yōu)化重組。erp與電子商務(wù)的融合需要整個企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)作，企業(yè)必須不斷對現(xiàn)有運(yùn)營模式進(jìn)行改善和重組，更改職能工作部門設(shè)置，調(diào)整人員配備和改變傳統(tǒng)的工作模式，構(gòu)筑全新企業(yè)經(jīng)營理念，推動電子商務(wù)結(jié)構(gòu)的不斷發(fā)展完善，以更好地為企業(yè)服務(wù)。這樣的企業(yè)重組形成了erp與電子商務(wù)優(yōu)化的良性循環(huán)，推動雙方的協(xié)同發(fā)展，從而也推動企業(yè)整體的良性發(fā)展。3)確保erp與電子商務(wù)更好地整合，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念也至關(guān)重要。erp與電子商務(wù)的集成，必然牽動全局，涉及到企業(yè)的方方面面，是企業(yè)深層次的變革。這必然會影響企業(yè)現(xiàn)行的管理思想、管理制度和管理方法。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，實(shí)施erp系統(tǒng)時，必須同時推進(jìn)傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變。從某種意義上來說，這是實(shí)施erp系統(tǒng)最關(guān)鍵的因素。而且更為重要的是這種轉(zhuǎn)變將會引起許多人利益的再分配，因而必然會遇到許多阻力。這就要求最高決策層全力推動企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理層及員工轉(zhuǎn)變觀念，接受先進(jìn)的管理理念，在思想意識上有正確的認(rèn)識，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個人的主觀能動性與潛能，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應(yīng)速度。

    4 電子商務(wù)與erp系統(tǒng)的新進(jìn)展

    4.1 erp發(fā)展為企業(yè)關(guān)系管理

    當(dāng)前企業(yè)仍把erp看成是將企業(yè)內(nèi)部信息集成起來的工具，而不是對供應(yīng)鏈的整個資源進(jìn)行整和和管理的工具。因此，需要在erp系統(tǒng)的基礎(chǔ)上融入scm的功能，做到一個企業(yè)內(nèi)、外部信息的集成，然后基于internet技術(shù)在電子商務(wù)環(huán)境下將電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理加入到erp之中，集成后的erp系統(tǒng)不再局限于單個企業(yè)實(shí)體，而把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向以客戶為中心，基于供應(yīng)鏈進(jìn)行管理。所以erp的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化，傳統(tǒng)erp中的資源r(resource)被代表企業(yè)與供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系r(relationship)所取代。傳統(tǒng)erp中的計(jì)劃p(planning)被管理m(management)所取代，erp將會發(fā)展為企業(yè)關(guān)系管理(enterprise relation management，erm)。

    4.2 基于internet的erp

    基于internet的計(jì)算環(huán)境和java技術(shù)平臺促使了新一代erp的產(chǎn)生，即網(wǎng)上的企業(yè)資源計(jì)劃(ierp)。ierp的開發(fā)基于browser/server模式，它由客戶端、web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器組成。其中，客戶端僅安裝瀏覽器，應(yīng)用程序安裝在應(yīng)用服務(wù)器上，web服務(wù)器負(fù)責(zé)向外發(fā)布信息，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)的存取。internet應(yīng)用不僅可以改善供應(yīng)鏈中各部分間的溝通，提高供應(yīng)鏈效率，更重要的是internet將會改變供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，對現(xiàn)有的銷售及服務(wù)體系進(jìn)行重組。internet還能使為每個客戶提供個性化服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)，甚至包括提供網(wǎng)上的自助式服務(wù)。從長遠(yuǎn)看，internet與erp結(jié)合的深度將從眼下在網(wǎng)上管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)展到將來直接開辦網(wǎng)上業(yè)務(wù)。

    4.3 智能erp-irp(intelligent resource planning)的發(fā)展

    電子商務(wù)時代所帶來的巨大信息量是人力處理所不能完成的，管理系統(tǒng)中必須加入一定的智能化處理功能，才能協(xié)助人們有效地完成各項(xiàng)管理工作。目前erp正朝向具備商業(yè)智能(business intelligence)的信息系統(tǒng)方向發(fā)展，以便使決策者能在更短時間內(nèi)得到有效的信息，即時回應(yīng)市場的變化。隨著2003年商業(yè)智能技術(shù)的興起，市場給出了強(qiáng)烈的反響。由于商業(yè)智能(bi)技術(shù)，可以整合歷史信息數(shù)據(jù)，從多個角度和層面對數(shù)據(jù)展開深層次的分析、處理，為決策者提供相應(yīng)的決策依據(jù)，提高決策效率和水平。目前，商業(yè)智能在財(cái)務(wù)系統(tǒng)方面的應(yīng)用已經(jīng)比較深入，而與物流供應(yīng)鏈、erp等方面的結(jié)合也正得到迅猛的發(fā)展。

    5 結(jié) 語

    綜上所述，在電子商務(wù)環(huán)境下，市場競爭的激烈程度、市場競爭的范圍以及市場與客戶需求變化的速度這些因素都發(fā)生根本性的變化，它們對企業(yè)的erp系統(tǒng)提出新的要求。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的推動下，erp系統(tǒng)將朝著集成化、網(wǎng)絡(luò)化、模塊化、智能化、快速高效和注重客戶關(guān)系管理的方向發(fā)展。