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　　文 / 金錯(cuò)刀（微信公眾號(hào) ijincuodao）
　　經(jīng)常說(shuō)找痛點(diǎn)，如何找到痛點(diǎn)？
　　推薦一個(gè)神器級(jí)的方法：UCD（User Centered Design 以用戶為中心的設(shè)計(jì)）。
　　傳統(tǒng)找痛點(diǎn)的方法一般是，聚焦到具體的產(chǎn)品功能，聚焦到用戶的行為，調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題去解決問(wèn)題。
　　UCD 思考法則遵循不一樣的思路，UCD 也是小米最常用、最有效的方法，有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
　　1、將用戶的痛點(diǎn)集中到幾個(gè)具有典型代表性的用戶身上，簡(jiǎn)化需求分析。比如，小米會(huì)將用戶的痛點(diǎn)集中在一個(gè)典型代表性用戶身上，就是發(fā)燒友，MIUI 的用戶體驗(yàn)核心就是 " 易上手，難精通 "，即讓普通用戶感覺(jué)很好用，又給發(fā)燒友的深度體驗(yàn)帶來(lái)空間。
　　2、把這個(gè)典型用戶變成用戶畫像。Alan Cooper 提出了 Persona 這一概念。《贏在用戶》這本書將其翻譯為 " 人物角色 "，是在上面的海量數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，進(jìn)行具象化得到一個(gè)的虛擬用戶。
　　P 代表基本性（Primary research），E 代表移情性（Empathy），R 代表真實(shí)性（Realistic），S 代表獨(dú)特性（Singular），O 代表目標(biāo)性（Objectives），N 代表數(shù)量（Number），A 代表應(yīng)用性（Applicable）。用戶畫像的最大好處就是提高溝通效率。
　　3、參與式設(shè)計(jì)。就是讓典型用戶能夠參與到產(chǎn)品的原型、反饋、測(cè)試、優(yōu)化等所有流程，也是我常說(shuō)的 100 粉絲效應(yīng)。
　　試試用這個(gè)神器找找你產(chǎn)品的痛點(diǎn)。下面是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的具體實(shí)踐，很有意思。
　　=== 產(chǎn)品經(jīng)理分割線：
　　文：向陽(yáng)
　　今天老 D 要教你們一句話，這句話學(xué)習(xí)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是在以后的工作中運(yùn)用起來(lái)非常難，不過(guò)它卻是做交互設(shè)計(jì)的核心，也是基礎(chǔ)。這句話是什么老 D 先不告訴你們。大家先來(lái)做個(gè)小思考，把自己的想法通過(guò)文字或是語(yǔ)音單獨(dú)發(fā)給我，不要在下邊評(píng)論，因?yàn)闀?huì)影響到別人的思考。
　　這個(gè)小問(wèn)題就是：你家附近有超市吧？那里經(jīng)常會(huì)有顧客一次性買很多東西然后拿到收銀臺(tái)去結(jié)賬吧？給出一個(gè)方案，設(shè)計(jì)并生產(chǎn)一個(gè)幫他們盛放東西的產(chǎn)品（包括不限于購(gòu)物車、購(gòu)物籃、購(gòu)物袋等）。不要具體的產(chǎn)品方案，那樣太花你們的時(shí)間，只說(shuō)設(shè)計(jì)思路，就是你打算怎么來(lái)做，著重說(shuō)明需要考慮哪些因素？以及怎么把你的想法實(shí)現(xiàn)。
　　針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我的想法是通過(guò)設(shè)計(jì)一款新型的購(gòu)物車來(lái)解決顧客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待付款的痛點(diǎn)。首先在進(jìn)入超市準(zhǔn)備購(gòu)物時(shí)需將新型購(gòu)物車在相應(yīng)位置取出并掃描 得到一個(gè)二維碼憑條，然后就可以開始購(gòu)物了。這種購(gòu)物車有超市所有商品的信息，顧客在選購(gòu)的過(guò)程中即可通過(guò)購(gòu)物車自己掃描商品，最后購(gòu)物完畢后打印出購(gòu)物清單 在收銀處把最開始的二維碼憑條和購(gòu)物清單交給收銀員掃描核實(shí)即可，這樣就可以減少付賬等待時(shí)間。
　　對(duì)于這個(gè)方案，老 D 評(píng)價(jià)說(shuō)能抓住一個(gè)痛點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)已經(jīng)不錯(cuò)了，如果能系統(tǒng)性的從用戶角度來(lái)做就會(huì)提升到更高層次。建議以后做設(shè)計(jì)的時(shí)候第一個(gè)想到的是為誰(shuí)而做？用戶是什么樣的？有什么需求？這樣的設(shè)計(jì)能為他解決什么問(wèn)題？有了這個(gè)設(shè)計(jì)的前用戶是怎么來(lái)做的？之后又是怎么來(lái)做的？多從用戶角度考慮問(wèn)題，定位目標(biāo)用戶，運(yùn)用專業(yè)的用戶研究、定量的分析，努力讓自己變成目標(biāo)用戶，引導(dǎo)用戶說(shuō)出自己的想法，挖掘用戶的潛在需求和痛點(diǎn)。但自己是不能替代用戶的，否則不客觀。
　　關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的想法基本上就以下幾個(gè)類型：
　　一、首先聚焦到了具體的產(chǎn)品功能上，解決一個(gè)或是幾個(gè)自己認(rèn)為的問(wèn)題，并在功能上加以改進(jìn)來(lái)解決掉這個(gè)問(wèn)題，大部分同學(xué)都是從這個(gè)角度來(lái)出發(fā)的；
　　二、聚焦到用戶的行為上，比如解決排隊(duì)、負(fù)重等問(wèn)題；
　　三、使用模式的創(chuàng)新，比如顛覆現(xiàn)有人們的購(gòu)物習(xí)慣；
　　四、先做調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定方案，解決問(wèn)題。哪種方法都是對(duì)的，區(qū)別就在于解決的是什么層面的問(wèn)題。
　　以用戶為中心的設(shè)計(jì)是做互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)的一個(gè)非常重要的方法。如果用 UCD（User Centered Design 以用戶為中心的設(shè)計(jì)）的方法來(lái)做這個(gè)案例，可能方法非常不同，比如說(shuō)會(huì)先對(duì)超市里的顧客進(jìn)行分析，住在離超市多遠(yuǎn)的地方啊，乘坐什么交通工具來(lái)超市啊，每次消費(fèi)金額是多少，每周采購(gòu)頻次有多高等等，需要對(duì)超市里顧客的目標(biāo)和行為做一個(gè)詳盡的分析，不同的用戶群體的目標(biāo)不同，需求也不同，表現(xiàn)的具體行為更是不同。比如一個(gè)出于四周都是成熟社區(qū)中間的超市它的主要顧客類型就是居家型的，一般是老人或是媽媽負(fù)責(zé)到超市采購(gòu)，老人對(duì)裝商品的工具有什么訴求？比如省力，甚至太重的物品是以打電話叫超市送貨，媽媽們的需求是什么？比如帶著孩子去采購(gòu)，要買很多大體積的東西，尿不濕之類的。但是如果是一個(gè)在富士康工廠旁邊的超市呢，用戶主要都是工廠里的年輕人，而且很多還是女孩子，那盛放物品的工具是不是要與之前說(shuō)的那種有所不同，是不是要漂亮一些，是不是需要提供隱私性較強(qiáng)的盛放工具，等等。這只是剛開始需求階段用戶調(diào)研的一些考慮因素，當(dāng)然還有跟多的因素，以后會(huì)講到用戶角色模型（Persona）。
　　也就是說(shuō)可以將用戶的需求集中到幾個(gè)具有典型代表性的用戶身上，簡(jiǎn)化需求分析。當(dāng)然以用戶為中心的設(shè)計(jì)不僅僅體現(xiàn)在開始階段的需求調(diào)研中，在后續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該讓用戶參與進(jìn)來(lái)。比如我們做的購(gòu)物車設(shè)計(jì)，剛開始的時(shí)候我們可以找直接使用者面談，問(wèn)他們的一些情況和需求，對(duì)現(xiàn)有工具的不滿，以及他們的期望。在我們想好了一個(gè)基本的方案后我們可以拿到用戶那里說(shuō)出我們的設(shè)計(jì)方案，讓用戶給出意見，合理的話我們就回去修改。到我們樣品出來(lái)的時(shí)候，我們可以讓用戶來(lái)試用，給出反饋，再次迭代，最后基本確定了之后批量生產(chǎn)。實(shí)體產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都可以這么做，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)更應(yīng)該采用這種方式。
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