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　　移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的眾多變化有目共睹，移動應(yīng)用的繁榮當(dāng)屬其中之一。Gartner的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)預(yù)測，預(yù)計(jì)到2016 年，全球App下載次數(shù)將達(dá)到3000億次。App正不斷改變著人們的生活，同時(shí)改變著世界，前進(jìn)的腳步將變得更加迅速。App營銷的開發(fā)成本低，精準(zhǔn)度高，用戶粘合性強(qiáng)，大到用以建立品牌形象的App，小到服務(wù)于具體活動的App，越來越多的品牌在營銷活動中重視App的開發(fā)和運(yùn)用。
　　移動應(yīng)用的確是一條與消費(fèi)者快速對話的捷徑，而且是全方位的對話。無論是在工作，還是在跑步、閱讀，亦或是與朋友聚會、在微博上閑逛，App無所不在。移動互聯(lián)網(wǎng)使個(gè)體特性異常凸顯，營銷人員的一個(gè)小錯(cuò)誤都可能導(dǎo)致用戶對App的無情拋棄。機(jī)遇和陷阱相生相息，Apptentive的CEO，Robi Ganguly概括出App開發(fā)中容易出現(xiàn)5種錯(cuò)誤，并提出了中肯的建議。
　　錯(cuò)誤1：沿用臺式電腦應(yīng)用的傳統(tǒng)思路
　　很多移動產(chǎn)品只是臺式電腦版本的縮小版，兩者的功能完全一致，只不過是在更小的屏幕上運(yùn)行。事實(shí)上，移動應(yīng)用是一種能夠提供全然不同用戶體驗(yàn)的媒介工具，因此我們應(yīng)該以嶄新的思路去發(fā)掘它的潛能。
　　對于移動用戶來說，他們會無情地拋棄那些高度模仿臺式電腦應(yīng)用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，他們可不會愿意在移動終端上進(jìn)行復(fù)雜而費(fèi)時(shí)的操作。移動應(yīng)用必須是小而精的，聚焦于那些真正有用的功能，從某種意義上說這對產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來說是省力的好事兒。
　　此外，移動應(yīng)用為一些獨(dú)特而強(qiáng)大的功能提供了絕佳平臺。以各類App的定位功能為例，只要輕觸定位按鈕，附近的公交站、餐館、便利店、加油站等等相繼顯示在屏幕上，生活由此變得輕松智能。
　　你能做什么：
　　首先學(xué)會聚焦，將目標(biāo)消費(fèi)者的生活簡化，鎖定他們真正關(guān)心的領(lǐng)域以及對他們真正重要的事物。如果你已經(jīng)在臺式終端上建立了網(wǎng)站或應(yīng)用，那么請大刀闊斧地將紛繁的功能簡化。然后，了解用戶在使用臺式版產(chǎn)品時(shí)忽略的地方，為開發(fā)移動應(yīng)用提供借鑒。
　　"字體游戲(The font game)"App是一款十分典型的移動應(yīng)用設(shè)計(jì)，大規(guī)格的按鈕、美觀的視覺設(shè)計(jì)、主頁上只顯示核心功能，這些都是移動應(yīng)用的特質(zhì)。
　　錯(cuò)誤2：缺少營銷策略的支持
　　制作一個(gè)App也許并不是難事，關(guān)鍵是如何讓目標(biāo)受眾知道它的存在，主動進(jìn)行下載。將App放入應(yīng)用商城是最基本的推廣方式，但很多營銷人員卻忽略了為他們的App設(shè)定相匹配的主題、關(guān)鍵詞和描述，這些都是吸引用戶下載的敲門磚。一般來說，經(jīng)歷了較差使用體驗(yàn)的用戶喜歡在評論中大肆吐槽，而真心喜歡這款應(yīng)用的用戶往往保持沉默。一條差評可能會讓你損失數(shù)千位潛在用戶，如何鼓勵(lì)用戶分享良好的體驗(yàn)評價(jià)就顯得尤為重要。
　　利用現(xiàn)有的網(wǎng)站主頁推廣App是理所當(dāng)然的思路，但其中也有諸多講究，重中之重是讓用戶快速找到下載通道。
　　Nordstrom開發(fā)了自己的App，但除非你翻遍整個(gè)網(wǎng)頁、打開所有鏈接，才會發(fā)現(xiàn)原來下載通道在網(wǎng)頁最底端不起眼的小角落。
　　Sephora的做法就明智得多，不僅設(shè)置了識別度高的應(yīng)用商城logo，而且在每個(gè)頁面的底端都進(jìn)行了提示。
　　利用所有渠道讓用戶知曉你的App，動用一切現(xiàn)有資源開展App營銷，比如網(wǎng)站、郵件、社交網(wǎng)站主頁等。別忘了精心包裝你的App，為它量身打造主題、關(guān)鍵詞、功能描述和畫面預(yù)覽。同時(shí)，與第三方搜索工具的緊密合作將有效提高曝光度。
　　最后，確保關(guān)于App的評分和評論在總體上呈現(xiàn)正面狀態(tài)。克服用戶分享惰性的關(guān)鍵在于提醒和激勵(lì)，可以在App中內(nèi)嵌提示程序。當(dāng)用戶每完成一次交易、使用一次優(yōu)惠券、完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，系統(tǒng)及時(shí)提醒用戶進(jìn)行分享和評價(jià)，并為積極評價(jià)的用戶提供獎(jiǎng)勵(lì)。
　　錯(cuò)誤3：用網(wǎng)頁版應(yīng)用以一概全
　　App的開發(fā)過程遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜，制作各種適配版本就是一項(xiàng)艱巨任務(wù)。適配版本的耗時(shí)耗力讓很多開發(fā)者望而生畏，甚至試圖用網(wǎng)頁版應(yīng)用進(jìn)行簡化處理。用戶并不了解開發(fā)的艱辛，他們關(guān)注的是自身的使用體驗(yàn)，他們會想方設(shè)法尋找到和自己手機(jī)最適配的App程序，而不會屈從于網(wǎng)頁版應(yīng)用。
　　如果條件允許，最佳方式就是為多種平臺開發(fā)相應(yīng)的適配版本，這就需要強(qiáng)大的技術(shù)支撐。如果無法全面撒網(wǎng)，那就專注于最重要的平臺，同時(shí)這也是觀察App運(yùn)作有效性、與用戶群體近距離交流的機(jī)會。
　　錯(cuò)誤4：用戶回歸App是理所當(dāng)然的事情
　　App生態(tài)圈的最棘手問題是保有率，對于絕大多數(shù)App，90%的用戶會在下載后的6個(gè)月內(nèi)就進(jìn)行卸載。用戶為什么會一直使用App，是因?yàn)闃?gòu)架出一個(gè)易于完成的游戲?還是因?yàn)樘峁┝烁有缕嬗腥さ墓δ?用戶重復(fù)使用應(yīng)用程序的原因其實(shí)很簡單，那就是能夠持續(xù)為他們提供價(jià)值。從App開發(fā)的初始階段就應(yīng)該認(rèn)真思考：有什么能讓人們使用我的App超過5次?
　　盡管App市場的競爭日趨激烈，幸運(yùn)的是有很多辦法能夠有助解決保有率的難題，在此提供兩個(gè)小策略：
　　圍繞一個(gè)持續(xù)的、可再生的需求：這需要你深刻洞察用戶對App的使用需求，他們?yōu)槭裁词褂茫绾问褂茫约昂螘r(shí)使用。如果你無從回答這些問題，那么需要對目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研，可以是焦點(diǎn)小組討論，也可以是App使用模擬實(shí)驗(yàn)。
　　創(chuàng)建參與機(jī)制與用戶重建聯(lián)系，推送最新訊息：你可以制造各種噱頭，吸引用戶積極融入App的參與互動，例如獨(dú)家內(nèi)容、優(yōu)惠信息。你也可以通過頻繁的更新提醒用戶關(guān)于App的最新訊息，包括內(nèi)容的變化、功能的改進(jìn)等，這樣做的意義更在于展示出你在完善產(chǎn)品上所作出的努力。
　　錯(cuò)誤5：忽略與用戶的交流
　　移動互聯(lián)網(wǎng)的魅力在于個(gè)體信息化，重視個(gè)體需求與價(jià)值。從被安裝在移動設(shè)備上的那一刻開始，App就將伴隨用戶的每一天。這也意味著更多機(jī)會去聆聽用戶的心聲，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與他們建立私人化關(guān)系。借助于雙向的互動交流，讓每一位App用戶都能感受到專屬于自己的"特殊禮遇"。
　　在使用過程中，用戶會遇到各式各樣的問題，他們需要及時(shí)的、有針對性的幫助。每當(dāng)這個(gè)特殊時(shí)刻降臨，用戶會比以往任何時(shí)候都抱有更高的期待，一旦期望落空，心理落差感自然翻倍。而在移動應(yīng)用市場中，互動交流的主要途徑就是應(yīng)用商城中的評分和評論。缺少對話的空間，評論得不到反饋，不僅挫傷了用戶的積極性，更讓企業(yè)看起來不愿聆聽用戶的需求，不愿處理用戶反映的問題。
　　在App內(nèi)部構(gòu)建互動渠道是個(gè)不錯(cuò)的選擇，這將使用戶與App所有者的交流更便捷。在用戶前往應(yīng)用商城發(fā)表吐槽評論之前，聽取他們的意見，解決他們的問題。如果沒有資源和精力去搭建內(nèi)部互動體系，那么也應(yīng)該找到能夠提供反饋機(jī)制、智能評分系統(tǒng)的第三方服務(wù)。這些附加服務(wù)的ROI是很客觀的，可以幫助"4R"的顯著增長(retention, ratings, reviews, research)。
　　讓用戶感受到被重視值得每一位營銷人為之努力，因?yàn)榛貓?bào)將遠(yuǎn)大于付出。讓用戶融入其中，傾聽用戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，在一點(diǎn)一滴中培育忠實(shí)消費(fèi)者。最后，他們會積極地給予反饋，為程序的完善獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，更會自發(fā)地向身邊好友進(jìn)行推薦。
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