“情緒價值”這個詞說起來很抽象，實際上就是一種積極正面的情感體驗。可能是共鳴，讓客戶感覺“你很懂我”、“我喜歡你” ；可能是聆聽，讓客戶享受溝通過程；可能是支持，在對方遇到困境時，你伸出援手；可能是分享，讓客戶感受到被重視......渴望被看見、被重視、被尊重，這是情緒價值最重要的基礎。比如，見到客戶的時候，我可以立刻喊出他的名字，我能夠記住他說過的話、強調過的重點，他感興趣的事兒，讓客戶覺得自己被關注被記住。
比如公司的人事總會在我每年過生日的時候準時送出生日祝福，銀行的客戶經理每次在客戶辦完業務后幫她把保溫杯加好水并親自送客戶出門。讓人快樂和輕松最簡單的方式就是贊美。沒有人會拒絕真誠的贊美，所以希望大家可以成為一個嘴甜的服務者。讓人放松的方式也有很多，可能是因為你的自來熟和親和力，也有可能是你適當的幽默和健談，還有可能是你進退有度的溝通節奏。
如果你真的想快速的成為一個讓人喜歡的人記住三個秘訣：多笑、多夸、多問候。比如，你發現客戶身體有些不適，他咳嗽了，你能不能馬上安排一瓶止咳糖漿，說：“只要我咳嗽時就喝止咳糖漿，對咳嗽效果非常好，現在變天了，您也可以喝一喝呢。”比如，你看到客戶狀態不好，或者朋友圈有負能量，根據彼此聯系適度介入，或者選擇終止聊天或者見面，讓其緩解一下。做銷售真的不只是做產品，真誠是永遠的必殺技。一定要記住，客戶會因為服務價值第一次成交，但是他會為你的情緒價值持續買單。想要學情緒價值提供，想要把話說的更好聽，想要學習更多銷售技巧，關注電銷幫幫堂，跟著郭老師，學習最接地氣的實戰話術，掌握最簡單高效的營銷技巧。
該文章在 2024/11/25 11:11:09 編輯過
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