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一、目的

本指導(dǎo)書(shū)旨在詳細(xì)規(guī)定倉(cāng)庫(kù)成品發(fā)貨作業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保發(fā)貨過(guò)程規(guī)范、高效、準(zhǔn)確，同時(shí)保障成品的安全與質(zhì)量，提升客戶滿意度。

二、適用范圍

本指導(dǎo)書(shū)適用于公司所有倉(cāng)庫(kù)的成品發(fā)貨作業(yè)，包括但不限于日常發(fā)貨、緊急發(fā)貨及特殊要求的發(fā)貨任務(wù)。

三、職責(zé)分工

3.1 倉(cāng)庫(kù)管理員：

負(fù)責(zé)成品入庫(kù)、存儲(chǔ)、出庫(kù)及發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作，包括核對(duì)發(fā)貨指令、備貨、協(xié)調(diào)發(fā)貨等。

3.2 發(fā)貨員：

根據(jù)發(fā)貨指令進(jìn)行成品發(fā)貨作業(yè)，包括打包、標(biāo)記、裝載等，確保發(fā)貨過(guò)程準(zhǔn)確無(wú)誤。

3.3 質(zhì)檢員：

負(fù)責(zé)成品發(fā)貨前的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，確保發(fā)貨成品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.4 叉車司機(jī)：

負(fù)責(zé)成品的搬運(yùn)和裝載工作，確保成品在搬運(yùn)和裝載過(guò)程中不受損壞。

四、發(fā)貨作業(yè)流程

4.1 接收發(fā)貨指令

倉(cāng)庫(kù)管理員接收來(lái)自銷售部門(mén)的發(fā)貨指令，詳細(xì)核對(duì)發(fā)貨數(shù)量、品種、規(guī)格、客戶信息等。

確認(rèn)發(fā)貨指令無(wú)誤后，制定發(fā)貨計(jì)劃，并通知相關(guān)部門(mén)和人員準(zhǔn)備發(fā)貨。

4.2 備貨

發(fā)貨員根據(jù)發(fā)貨指令，到指定倉(cāng)位進(jìn)行備貨。

備貨過(guò)程中，需仔細(xì)核對(duì)成品數(shù)量、品種、規(guī)格等信息，確保與發(fā)貨指令一致。

備貨完成后，將成品搬運(yùn)至發(fā)貨區(qū)，并做好標(biāo)識(shí)和隔離，防止混淆。

4.3 質(zhì)量檢驗(yàn)

質(zhì)檢員對(duì)發(fā)貨區(qū)的成品進(jìn)行全檢或抽檢，檢查成品外觀、尺寸、性能等是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，立即通知倉(cāng)庫(kù)管理員，并按規(guī)定程序進(jìn)行處理。

質(zhì)量檢驗(yàn)合格后，質(zhì)檢員在發(fā)貨指令或相關(guān)單據(jù)上簽字確認(rèn)。

4.4 打包與標(biāo)記

發(fā)貨員根據(jù)成品特性和客戶需求，選擇合適的包裝材料和方式進(jìn)行打包。

打包過(guò)程中，需確保成品不受損壞，且包裝牢固、美觀。

打包完成后，在包裝上清晰標(biāo)注發(fā)貨信息，包括客戶名稱、地址、聯(lián)系方式、發(fā)貨日期、數(shù)量、品種、規(guī)格等。

4.5 裝載與發(fā)貨

叉車司機(jī)按照發(fā)貨指令和裝載要求，將打包好的成品安全搬運(yùn)至運(yùn)輸車輛上。

裝載過(guò)程中，需確保成品擺放整齊、穩(wěn)固，避免在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生滑動(dòng)或傾倒。

裝載完成后，發(fā)貨員與運(yùn)輸司機(jī)共同核對(duì)發(fā)貨信息，確保無(wú)誤后簽字確認(rèn)。

運(yùn)輸司機(jī)按照預(yù)定路線和時(shí)間安排，將成品安全送達(dá)客戶指定地點(diǎn)，并完成交接手續(xù)。

4.6 發(fā)貨記錄與反饋

倉(cāng)庫(kù)管理員及時(shí)記錄每次發(fā)貨的詳細(xì)信息，包括發(fā)貨時(shí)間、數(shù)量、品種、規(guī)格、客戶信息等，并更新庫(kù)存記錄。

發(fā)貨完成后，倉(cāng)庫(kù)管理員需將發(fā)貨信息反饋給銷售部門(mén)，以便跟進(jìn)客戶訂單狀態(tài)和后續(xù)服務(wù)。

如客戶對(duì)發(fā)貨過(guò)程或成品質(zhì)量有反饋意見(jiàn)，倉(cāng)庫(kù)管理員需及時(shí)收集并上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

五、注意事項(xiàng)

5.1 安全操作：

所有參與發(fā)貨作業(yè)的人員需嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保人身和成品安全。

5.2 準(zhǔn)確無(wú)誤：

發(fā)貨過(guò)程中需仔細(xì)核對(duì)各項(xiàng)信息，確保發(fā)貨數(shù)量、品種、規(guī)格等準(zhǔn)確無(wú)誤。

5.3 高效協(xié)同：

各部門(mén)和人員需密切配合，確保發(fā)貨作業(yè)高效順暢進(jìn)行。

5.4 持續(xù)改進(jìn)：

根據(jù)發(fā)貨作業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和反饋意見(jiàn)，不斷優(yōu)化作業(yè)流程和管理措施，提高發(fā)貨效率和客戶滿意度。

六、常見(jiàn)錯(cuò)誤預(yù)防

6.1 貨物誤收、誤發(fā)：

倉(cāng)庫(kù)工作人員在操作過(guò)程中不夠?qū)Ｐ模赡軐?dǎo)致貨物被錯(cuò)誤地接收或發(fā)出。
6.2 發(fā)貨信息不準(zhǔn)確：

發(fā)貨單上的信息與實(shí)際貨品不符，包括品種、規(guī)格、數(shù)量等，可能導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)或漏發(fā)。
6.3 包裝不當(dāng)：

發(fā)貨前包裝不合理，沒(méi)有充分保護(hù)商品，可能導(dǎo)致運(yùn)輸過(guò)程中商品損壞。
6.4 標(biāo)識(shí)不清：

貨物標(biāo)識(shí)不明確或缺失，使得在搬運(yùn)、裝載和交接過(guò)程中容易混淆或丟失。
6.5 溝通不暢：

倉(cāng)庫(kù)工作人員、叉車手與搬運(yùn)工之間的溝通產(chǎn)生誤差，可能導(dǎo)致發(fā)貨過(guò)程中的失誤。
6.6 缺乏核對(duì)環(huán)節(jié)：

在發(fā)貨前未進(jìn)行必要的核對(duì)工作，如未核對(duì)發(fā)貨單與實(shí)物是否一致，未檢查包裝是否完好等。
6.7 違規(guī)操作：

未按照規(guī)定的發(fā)貨流程進(jìn)行操作，如未經(jīng)允許擅自更改發(fā)貨計(jì)劃或發(fā)貨地址等。

七、附件

7.1 發(fā)貨作業(yè)流程圖：

直觀展示發(fā)貨作業(yè)各環(huán)節(jié)及流程順序。

7.2 發(fā)貨記錄表模板：

提供發(fā)貨記錄的標(biāo)準(zhǔn)格式和內(nèi)容要求。

以上倉(cāng)庫(kù)成品發(fā)貨作業(yè)指導(dǎo)書(shū)詳細(xì)規(guī)定了發(fā)貨作業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)，旨在確保發(fā)貨過(guò)程規(guī)范、高效、準(zhǔn)確，同時(shí)保障成品的安全與質(zhì)量。