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       一個(gè)成功的SAP項(xiàng)目帶來(lái)的幸福感是一樣的，但是一個(gè)失敗的SAP項(xiàng)目卻各有各的不幸。吸取教訓(xùn)，避免重蹈覆轍是我們每個(gè)SAP人需要警醒的。我們來(lái)分析下造成SAP項(xiàng)目失敗的要因：

• 企業(yè)不愿意改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程

  畏難情緒是人之常情，對(duì)于諸多已經(jīng)習(xí)慣現(xiàn)有流程幾年甚至幾十年的用戶來(lái)說(shuō)，改變是下意識(shí)的逃避。通常，總有人借口要保持事情簡(jiǎn)單使得實(shí)施可以又快又好。還有些情況下，是由于沒(méi)有獲得強(qiáng)有力的執(zhí)行管理層的命令來(lái)作出決定，而同時(shí)項(xiàng)目中的人員又沒(méi)有權(quán)利做決定。實(shí)際上，不想使用關(guān)于業(yè)務(wù)流程的SAP最佳實(shí)踐只是導(dǎo)致SAP開(kāi)發(fā)項(xiàng)目失敗的一個(gè)最共通的原因，而希望顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)保留現(xiàn)有流程，造成過(guò)多的客制化開(kāi)發(fā)。

• 對(duì)一般的變化缺少管理

    SAP實(shí)施將會(huì)改變很多人的工作任務(wù)。員工可能害怕他們目前的工作將變得多余，或者可能只是因?yàn)榭刂茊?wèn)題和其他原因而抵觸變化。對(duì)組織內(nèi)變化缺乏管理，可能創(chuàng)造一個(gè)消極的環(huán)境而導(dǎo)致項(xiàng)目屈服于政治。

• 不從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)

  實(shí)施SAP是一個(gè)迭代的過(guò)程，因?yàn)榧词乖谟邢薜默F(xiàn)有流程內(nèi)，實(shí)施各種系統(tǒng)架構(gòu)，在各種開(kāi)發(fā)和測(cè)試集團(tuán)(client）上工作也都有改進(jìn)的機(jī)會(huì)。實(shí)施SAP階段性的方法（階段指先開(kāi)發(fā)，然后測(cè)試，最后培訓(xùn)等）使你可以從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)以便每個(gè)新的實(shí)施階段開(kāi)始后不會(huì)重蹈覆轍。

• 忽視健全的技術(shù)變更控制實(shí)踐

  采用科學(xué)的變更管理流程是常識(shí)，但是我們經(jīng)常看到在上線前后都不采用科學(xué)的變更控制實(shí)踐的后果。更多的SAP上線日期延期看起來(lái)都由這個(gè)“非最佳”實(shí)踐引起。實(shí)際上，通常是某些對(duì)象在系統(tǒng)內(nèi)變更之后馬上傳到生產(chǎn)系統(tǒng)。沒(méi)有首先充分地在其他環(huán)境測(cè)試。變更控制需要成為一種習(xí)慣：沒(méi)有這種習(xí)慣，它只能被當(dāng)做一大堆惱人的流程和文書(shū)工作，直至非計(jì)劃宕機(jī)事故的發(fā)生，變更管理的作用才會(huì)凸顯。

• 缺少健全的項(xiàng)目管理

    盡管這可能被公認(rèn)為是不應(yīng)該的，但實(shí)際上這個(gè)問(wèn)題很常見(jiàn)，為了實(shí)現(xiàn)健全的項(xiàng)目管理，首先，確保理解和記錄理想狀態(tài)的解決方案愿景，其次，遵循實(shí)踐證明的SAP部署方法學(xué)，再次，保證實(shí)施的目標(biāo)清晰并積極地設(shè)法完成，最后，聘請(qǐng)具有領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力和出色的人員管理能力的項(xiàng)目經(jīng)理。

• 過(guò)分依賴第三方顧問(wèn)

  這是另外一個(gè)無(wú)需動(dòng)腦的問(wèn)題，但也是一個(gè)十分共通的進(jìn)退兩難的問(wèn)題。項(xiàng)目擁有很多顧問(wèn)不是問(wèn)題（實(shí)際上這是規(guī)范），但是將所有機(jī)會(huì)都提供給顧問(wèn)或者以犧牲企業(yè)員工（他們將在顧問(wèn)離開(kāi)后繼續(xù)供職）的代價(jià)實(shí)施SAP都沒(méi)有意義的，我們也看到了在很多項(xiàng)目里，第三方顧問(wèn)公司員工占據(jù)了過(guò)多的關(guān)鍵角色或位置，這些人從SAP部署里學(xué)到的知識(shí)需要與客戶團(tuán)隊(duì)分享，而不是隱藏起來(lái)帶走，一方面要雇用優(yōu)秀的人員從事項(xiàng)目，但是內(nèi)部培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移同樣重要，如果在企業(yè)內(nèi)有空缺，盡量用你自己的人員去填補(bǔ)，避免造成項(xiàng)目結(jié)束人員離職，知識(shí)無(wú)法沉淀在企業(yè)內(nèi)部。

• 培訓(xùn)不充分

   業(yè)務(wù)人員和工部門人員都應(yīng)在工作中得到充分的培訓(xùn)，并作為最終階段的一部分。所有的終端用戶應(yīng)該接受與他們新的角色有關(guān)的培訓(xùn)，并賦予適當(dāng)?shù)臋?quán)限。

• 文檔缺失

  如重新發(fā)明輪子一樣，一遍又一遍地學(xué)習(xí)如何正確地做事是昂貴且可笑的，關(guān)于SAP實(shí)施中的所有描述流程，技術(shù)等配置、操作的相關(guān)文檔對(duì)改進(jìn)生產(chǎn)力大有幫助。然而缺少可靠的文檔將置整個(gè)項(xiàng)目于危險(xiǎn)之中。

• 缺少支持

  支持意味著不僅要獲得管理層的認(rèn)可，而且也要獲得最終使用系統(tǒng)的最終用戶的認(rèn)可。

• 未能充分測(cè)試

    這個(gè)問(wèn)題比大多數(shù)人認(rèn)為的要常見(jiàn)。不要誤解，組織的錯(cuò)誤在于相信他們已經(jīng)做了大量的測(cè)試，用戶經(jīng)常用以“測(cè)試“的名義所花費(fèi)的時(shí)間來(lái)說(shuō)事兒。但是這些數(shù)字未能反映出的事實(shí)是，這些失敗的或延期的項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)行廣泛的集成測(cè)試或者端到端的壓力測(cè)試。

• 漸變的范圍和“附加的”瘋狂

    增加額外的華而不實(shí)的附屬功能和其他的要求將項(xiàng)目拖延到遠(yuǎn)離最初設(shè)定的上線日期。對(duì)項(xiàng)目追加的東西不僅延長(zhǎng)了配置和測(cè)試的時(shí)間，而且影響日常操作和將來(lái)的支持/維護(hù)。

• 上線后支持不充分

  管理和維護(hù)方面的系統(tǒng)問(wèn)題注定會(huì)隨著時(shí)間流逝導(dǎo)致系統(tǒng)性能低下，遭受過(guò)多宕機(jī)時(shí)間。

•  溝通不充分

    可能對(duì)任何企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)的IT項(xiàng)目，不僅僅是SAP項(xiàng)目，最重要的注意事項(xiàng)就是溝通。不能太頻繁，但要保證項(xiàng)目相關(guān)方都達(dá)成共識(shí)，或者說(shuō)基本面的共識(shí)。