【銷售管理】快速成交秘籍：做好這三步就能搞定所有客戶
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想讓客戶購(gòu)買你推銷的產(chǎn)品，應(yīng)該怎么說(shuō)？ 是直接介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)優(yōu)點(diǎn)，舉例說(shuō)明么？ 還是借用其他辦法吸引客戶，引導(dǎo)客戶？ 產(chǎn)品或方案不是最重要的，那什么最重要？ 銷售過程中處于核心位置的是客戶的需求。一切的工作都應(yīng)該是圍繞著客戶需求展開的。 所以銷售過程中如何發(fā)掘客戶的需求，然后進(jìn)行引導(dǎo)，最后做決定就是最重要的環(huán)節(jié)。 只是這個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)常被錯(cuò)位，就是你只想推銷自己的產(chǎn)品和解決方案，而忽略了客戶的需求是出于第一的，最重要的事情是弄清楚客戶的需求，讓客戶朝著自己想要的方向去思考和進(jìn)行。 那么如何能弄清客戶的需求，引導(dǎo)客戶朝你期望的方向思考？這就是客戶需求的挖掘和引導(dǎo)。  1、了解客戶現(xiàn)在現(xiàn)狀---挖掘需求 了解客戶的當(dāng)前狀況和背景，知曉客戶基本信息，消費(fèi)習(xí)慣、生活習(xí)慣、個(gè)人嗜好、家庭組成...... 建立初步的溝通。借助開放式的情境問題，讓客戶詳細(xì)描述他們的現(xiàn)狀。通過這些問題，你可以更好地了解客戶的當(dāng)前環(huán)境、選擇模式，為后續(xù)的深入挖掘奠定基礎(chǔ)。消費(fèi)者并不知道自己需要什么，但是銷售人員一定能幫助他找到。 方法步驟： ✔高效提問：仔細(xì)詢問他現(xiàn)在已經(jīng)擁有的東西，了解了客戶的消費(fèi)習(xí)慣和需求。
✔積極互動(dòng)：禮尚往來(lái)，有問有答
✔及時(shí)贊美：建立好感，增加互信
✔操作步驟：找到客戶問題（需求），及時(shí)提出解決辦法（產(chǎn)品），先找到需求再拿出產(chǎn)品。  2、了解客戶做決定的習(xí)慣---引導(dǎo)說(shuō)明 購(gòu)買同樣一件商品，不同客戶的出發(fā)點(diǎn)也是互不相同的：
有的人是“看到別人買了，用起來(lái)挺好”，所以“我也得買”
有的人是“這個(gè)是身份的象征”，所以“買來(lái)證明自己也不差"
有的人是“這個(gè)有優(yōu)惠，有贈(zèng)品”，所以“買到就是賺到”
......
了解客戶“為什么購(gòu)買這些產(chǎn)品”，買來(lái)之后“對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有什么感想”，可以很好的挖掘客戶的消費(fèi)行為模式，找到每個(gè)客戶獨(dú)一無(wú)二的“消費(fèi)規(guī)律”。 這樣一來(lái)，在后面推銷產(chǎn)品時(shí)，也就可以明確應(yīng)該重點(diǎn)突出什么了。 溝通模式：詢問消費(fèi)目的 + 了解購(gòu)買力。 必須注意：頻繁的問詢難免引起客戶不適，要注意適度和火候，繼續(xù)借助贊美互動(dòng)，時(shí)刻站在朋友角度進(jìn)行，讓客戶是在分享而不是回答問題。 封閉問題提問：提出問題時(shí)帶著預(yù)設(shè)答案，不需要客戶展開，幫助客戶縮小回答范圍，避免客戶因?yàn)闊o(wú)知不知道說(shuō)什么而冷場(chǎng)。 舉例說(shuō)明： 新能源汽車銷售促成：“我接待很多客戶類似您這樣的情況，都選擇分期付款，這樣既能確保您的生活品質(zhì)，而且我們還有分期付款禮品贈(zèng)送，最主要辦理簡(jiǎn)單省心，我來(lái)專門為您服務(wù)” 家裝行業(yè)幫助客戶選擇產(chǎn)品樣式：”根據(jù)您的興趣和習(xí)慣，這樣搭配最適合” 銀行保險(xiǎn)行業(yè)幫客戶推薦產(chǎn)品類型：“從我專業(yè)的角度看我建議您這樣配置”  3、找到?jīng)Q策人，追客戶做決定---成交促成 客戶的需求很明確，自己的介紹也沒問題，但是為什么還要表示考慮呢？ 可是好多銷售費(fèi)盡口舌推薦了產(chǎn)品后，卻在購(gòu)買的最后一刻被打擊：“我得回家商量商量。” 就像一些孩子想要吃美味的冰激淋或糖果，雖然他們有強(qiáng)烈的購(gòu)買意向，但還是父母掌握著經(jīng)濟(jì)大權(quán)，是“最終決策人”。 為了避免前功盡棄，也為了保護(hù)自己的“關(guān)單信心”，銷售們不妨在推薦產(chǎn)品前，找出最終的決策者。 錯(cuò)誤提問：“您買這份保險(xiǎn)要不要和家人說(shuō)一聲” 正確提問：“我通知的客戶也都給家人辦理了，您的愛人今年年齡多少，您看我直接和他講一下，還是您建個(gè)微信群說(shuō)” 優(yōu)勢(shì)總結(jié)： ✔當(dāng)還在猶豫的客戶了解到該產(chǎn)品非常熱銷、非常緊俏、甚至客戶都是舉家組團(tuán)購(gòu)買，那么必然能助力他快速做決定
✔溝通不要挖坑，錯(cuò)誤問法會(huì)一起客戶焦慮”那我先不買了，我和他講一下“ ✔及時(shí)索要家人朋友聯(lián)系方式，建立溝通機(jī)制，一是可以在家人朋友有疑問時(shí)及時(shí)解決，確保銷售成果更加穩(wěn)固；二是促成家人朋友購(gòu)買，把一個(gè)客戶變成多個(gè)客戶，這就是托單和轉(zhuǎn)介紹。  該文章在 2024/6/28 12:11:59 編輯過 |
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