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說(shuō)話是一門學(xué)問(wèn)，也是很重要的一種處世本領(lǐng)。俗話說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”在說(shuō)話的時(shí)候?qū)W會(huì)把握分寸，讓傾聽(tīng)者感到舒適，交流往往可以得到拉近和提升。打個(gè)比方，小和尚問(wèn)師傅：師父我可以念經(jīng)的時(shí)候抽煙嗎？師父怒答曰：不可以！

小和尚換個(gè)方式問(wèn)：師傅我在抽煙的時(shí)候念經(jīng)可以嗎？師父聽(tīng)了甚是高興說(shuō)話的方式、語(yǔ)序的不同，都會(huì)給人帶來(lái)不一樣的聽(tīng)感。

銷售更是如此，可以說(shuō)銷售的過(guò)程大部分時(shí)間用在與客戶的溝通中。那么怎么樣在溝通中高效地完成銷售，這就需要面對(duì)不同的客戶，銷售的溝通技巧要因人而異、能少說(shuō)的時(shí)候不多說(shuō)，要說(shuō)明白的地方絕對(duì)要強(qiáng)調(diào)。

但是有一些銷售人卻無(wú)法做到這一點(diǎn)，在銷售中容易帶入自己早已形成的說(shuō)話習(xí)慣，一些口頭禪式的用詞總會(huì)下意識(shí)地脫口而出。殊不知已經(jīng)讓客戶感覺(jué)“被冒犯”，下面外呼系統(tǒng)小編就列舉五種最典型的合理溝通技巧：

溝通時(shí)注意“以客戶為中心”

溝通時(shí)往往說(shuō)話的人容易把自己作為中心，只從自己的角度出發(fā)，聊自己相關(guān)的，聊自己想聊的，而忽略了對(duì)方了感受，會(huì)讓對(duì)方逐漸對(duì)溝通失去興趣，最后變成單向輸出，非雙向溝通。所以銷售在講實(shí)例講案例，或一些自己經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)的時(shí)候，沃創(chuàng)云外呼系統(tǒng)認(rèn)為一定要在最后加上一句“你感覺(jué)怎么樣”、“您覺(jué)得呢”、“您有沒(méi)有遇到過(guò)這種情況？”把話題及時(shí)拋給對(duì)方，形成來(lái)往。

創(chuàng)造話題讓客戶成為溝通中的“主角”，讓客戶感覺(jué)自己有自由表達(dá)的空間和權(quán)利，二人的關(guān)系很快便會(huì)熟絡(luò)起來(lái)。

當(dāng)然銷售面對(duì)初次見(jiàn)面的客戶時(shí)，可以注意在溝通中多用“我們”、“咱們”，可以讓話聽(tīng)起來(lái)更親切，以便快速拉近與客戶的距離。

贊美時(shí)注意“指出具體的事項(xiàng)”

銷售在溝通中經(jīng)常會(huì)贊美對(duì)方，以便熱絡(luò)談話氛圍，但是很多銷售在日常的贊美中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的贊美不僅會(huì)被客戶一眼識(shí)別，還容易留下“虛偽、奉承”的壞印象。這便是因?yàn)殇N售在贊美時(shí)過(guò)于“敷衍”，比如“您真精神”、“好聰明”、“事業(yè)真成功”等等，聽(tīng)上去雖然是贊美，但是給人感覺(jué)更像是客套話；沃創(chuàng)云外呼系統(tǒng)覺(jué)得真正能打動(dòng)對(duì)方的贊美往往要有具體的事項(xiàng)。例如：“50歲很多人頭發(fā)都白了，您這身板兒看著可不像，真精神”；“這么年輕就靠自己買房的，我從業(yè)這么多年也沒(méi)見(jiàn)過(guò)幾個(gè)，您事業(yè)真成功”；同樣的贊美加上具體的事項(xiàng)，就會(huì)顯得真誠(chéng)的多。

另外外呼系統(tǒng)銷售也可以用一些自嘲性的玩笑去稱贊對(duì)方，例如遇到客戶對(duì)房源價(jià)格的質(zhì)疑，銷售可以用玩笑話去轉(zhuǎn)移話題。“您別寒磣我了，我能經(jīng)手這種高端住宅還不是沾了您的光，您對(duì)價(jià)格有什么疑惑我們可以再溝通”等等。

不要輕易否認(rèn)客戶，嘗試換種說(shuō)法

在溝通的過(guò)程中，銷售難免要否認(rèn)客戶的觀點(diǎn)，但有的銷售總喜歡直接說(shuō)“不”來(lái)開(kāi)始自己觀點(diǎn)的闡述，是犯了溝通的大忌。說(shuō)完“不”、“不對(duì)”、“不是的”之后，銷售接下來(lái)的話可能只是補(bǔ)充對(duì)方的觀點(diǎn)，也許并不是否認(rèn)。但客戶可能會(huì)覺(jué)得你在否定我，誰(shuí)會(huì)喜歡被否定呢？所以銷售在與客戶溝通時(shí)，一定要注意自己的表達(dá)方式，即使客戶提出的看法很外行，也應(yīng)該先表示肯定，隨后去延展補(bǔ)充。識(shí)趣的客戶自然知道自己說(shuō)的不準(zhǔn)確，但即使被你“說(shuō)教”也會(huì)肯定你的服務(wù)態(tài)度，讓溝通氛圍好很多。

接待一群人時(shí)，要注意少數(shù)派

在溝通的過(guò)程中，“攀老鄉(xiāng)”是永不過(guò)時(shí)的手段。可是當(dāng)銷售面對(duì)一群客戶對(duì)象，只要其中有一個(gè)不是自己的老鄉(xiāng)，那么在溝通的過(guò)程中都不應(yīng)該講方言、攀老鄉(xiāng)，甚至要對(duì)這個(gè)特殊的“少數(shù)群體”表示格外關(guān)切；這就是社交場(chǎng)合中的“少數(shù)派”原則，如果因?yàn)楹推渌麕兹说墓餐c(diǎn)而冷落了個(gè)別人，那會(huì)讓這個(gè)人的處境異常尷尬，從而形成負(fù)面影響。在一般場(chǎng)合還無(wú)可厚非，但銷售永遠(yuǎn)不清楚，客戶身邊的那個(gè)人會(huì)影響客戶的最終決策，所以要格外注意少數(shù)派的感受。

把心里的“小九九”說(shuō)出來(lái)，會(huì)更討喜

很多銷售在溝通的過(guò)程中都非常避諱談到自己的傭金、訴求，非要把自己包裝成一心為客戶好的“圣人”。其實(shí)面對(duì)一些客戶時(shí)這種做法反而會(huì)適得其反，銷售人在溝通中需要注意的第一原則是真誠(chéng)，而不談訴求只談風(fēng)險(xiǎn)明顯不是銷售的“真誠(chéng)”。在一些場(chǎng)合，把心里的“小九九”說(shuō)出來(lái)，反而會(huì)讓客戶留下真誠(chéng)、可信的印象。例如客戶問(wèn)題比較多，怕給你造成麻煩，銷售可以用“我怎么會(huì)嫌煩呢，您能成交我也是有傭金的，本該享受我的服務(wù)”、“您的事我肯定上心啊，這個(gè)月我的生活費(fèi)都要仰仗你這次成交了”等等。