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在銷售的過(guò)程中，通過(guò)社交平臺(tái)如微信添加潛在客戶是常見的做法。但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)添加后客戶不理你，這時(shí)候應(yīng)該怎么辦？這篇文章將提供一些策略，幫助你有效地“破冰”并重新引起客戶的興趣。

 1. 保持耐心，合理安排跟進(jìn)時(shí)間

首先，不要急于求成。客戶可能因?yàn)槊β祷蚱渌驎簳r(shí)未能回復(fù)你。給他們一些時(shí)間，并設(shè)定一個(gè)合適的提醒，比如三個(gè)小時(shí)后再次跟進(jìn)。這樣可以保持聯(lián)系，同時(shí)也表現(xiàn)出你對(duì)客戶的尊重和理解。

這個(gè)是針對(duì)你發(fā)送了資料，對(duì)方收到資料之后，沒有音訊的，如果你客戶多的話，你可以不用理，但是如果你客戶少，而且成交率又低的情況之下，就要注意啦，但如果你是成交手的話，玩法也不一樣。

比如之前我是成交手的時(shí)候，幾乎每天跟客戶互動(dòng)一次，我有批量互動(dòng)的技巧，通過(guò)批量互動(dòng)，每天至少有50個(gè)人回復(fù)我，不管她回復(fù)什么表情包，還是一朵玫瑰，還是謝謝，不需要之類的，我都能夠在這50個(gè)人中每天成交4-5單。

所以，跟進(jìn)的時(shí)間，怎么跟進(jìn)，話術(shù)該如何發(fā)，都是通過(guò)提前設(shè)計(jì)出來(lái)，然后再去測(cè)試，從測(cè)試中總結(jié)，有效的繼續(xù)用，沒效的不要扔掉，繼續(xù)優(yōu)化，再原有的基礎(chǔ)上優(yōu)化，再去測(cè)試，再去總結(jié)，一而再再而三的去完，你就能夠玩出一個(gè)名堂來(lái)，要根據(jù)你的自己的調(diào)性來(lái)調(diào)整。

2. 發(fā)送有價(jià)值的信息

當(dāng)你再次聯(lián)系客戶時(shí)，不要僅僅發(fā)送“Hi”或“你好”這種沒有實(shí)際內(nèi)容的信息。你應(yīng)該提供一些對(duì)客戶有實(shí)際幫助的信息，例如相關(guān)行業(yè)的小知識(shí)、新聞更新或是你公司產(chǎn)品的最新優(yōu)惠。這樣的信息可以增加客戶回復(fù)的可能性，因?yàn)樗鼈兲峁┝藘r(jià)值。

通過(guò)好友后，我經(jīng)常收到，老師好，馮總，您好，表情包的，一般情況下都是不會(huì)回復(fù)的，只要你根據(jù)添加微信的暗號(hào)，寫了備注，根據(jù)備注發(fā)送了相對(duì)應(yīng)的資料外，幾乎我都是不會(huì)聊的。

因?yàn)榧拥娜颂啵粋€(gè)一個(gè)去回復(fù)，回復(fù)到猴年馬月去，這個(gè)時(shí)候，你可能會(huì)說(shuō)，最起碼的禮貌還是要有的，禮貌是什么，當(dāng)你沒有價(jià)值的時(shí)候，誰(shuí)會(huì)把你當(dāng)一回事，連路過(guò)的風(fēng)都讓你感覺到扎臉，別自戀了，收起你那玻璃心，讓你的禮貌站在實(shí)力上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一切都很美好。

說(shuō)到這里，本來(lái)這篇文章是昨天發(fā)出去了，寫了一半，時(shí)間不夠用就沒有寫完，今天還真有一個(gè)臺(tái)灣的客戶，因?yàn)樗隽艘欢炎晕医榻B，我沒有回復(fù)，說(shuō)是沒有禮貌，他先告退了。你說(shuō)哪一個(gè)大老板會(huì)干這樣的蠢事。

 3. 個(gè)性化你的消息

盡可能地了解你的客戶，并根據(jù)他們的興趣或需求個(gè)性化你的消息。如果你知道客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品特別感興趣，可以提供該產(chǎn)品的詳細(xì)信息或客戶評(píng)價(jià)等內(nèi)容。讓客戶感覺到你在專注解決他們的需求。

個(gè)性化真的很好玩，我基本上服務(wù)客戶，都是個(gè)性化的服務(wù)，不會(huì)一鍋燉的，前提是你要先做，做的過(guò)程中遇到了問(wèn)題，我一優(yōu)化，立馬就效果出來(lái)，客戶也按照我設(shè)計(jì)的思路回應(yīng)了。個(gè)性化的服務(wù)其實(shí)就是針對(duì)每一個(gè)人，他們不同的性格，設(shè)計(jì)不同的服務(wù)方案。

 4. 提出開放式問(wèn)題

與其發(fā)送容易被忽視的陳述性消息，不如嘗試提出一些開放式問(wèn)題，這些問(wèn)題需要更具體的回答。例如，你可以問(wèn)：“張總，那我們是明天上午10點(diǎn)見面還是下午3點(diǎn)約見，您比較方便呢？”這種方式可以激發(fā)對(duì)話。

 5. 使用輕松幽默的方式

如果適合你的品牌和客戶的溝通風(fēng)格，嘗試用一些輕松幽默的方式來(lái)重新吸引客戶的注意。一個(gè)友好的笑話或有趣的表情包有時(shí)候可以緩解商業(yè)溝通的正式感，使對(duì)話變得更加輕松自然。

6. 展示誠(chéng)意

客戶可能每天都會(huì)收到許多類似的消息，所以展示你的誠(chéng)意至關(guān)重要。你可以提到一些在你們之前的交流中提及的細(xì)節(jié)，表明你在認(rèn)真聽他們的需求，并關(guān)心他們的問(wèn)題。

比如:驛涵，我們今天再通話第31分鐘的時(shí)候，你提到的關(guān)于客戶放蛾子怎么反轉(zhuǎn)局面，讓客戶不好意思，覺得虧欠你的話術(shù)，我已經(jīng)整理了出來(lái)，我發(fā)給你，你看一下，我有遺漏的點(diǎn)沒有？

通過(guò)這些策略，你可以有效地“破冰”，讓客戶重新對(duì)你的消息產(chǎn)生興趣。記住，銷售不僅僅是關(guān)于產(chǎn)品的推廣，更是建立信任和關(guān)系的過(guò)程。