對營銷人來說，客戶既是最直接的靈感來源，也是最佳的產品檢驗者。
與他們“聊天”能獲取不少關鍵信息：
日常生活中的痛點→找到購買的敏感點
在描述問題時的精確表達→套出客戶的心里話
對產品的疑問和不滿→化解客戶的異議，處理客戶的訴求
得到了這些反饋，銷售人員就可以開始下一步計劃。與此同時，客戶會感覺被讀心，他們的所需所想被準確抓取。而這整場交流的目標只有一個：給客戶更好的體驗，進而增加產品的銷售。
然而，營銷者最大的欠缺（之一）——就是與客戶交談貧乏，又傾聽甚少。
“躊躇和疑惑。弄清第一點，將幫助你了解購買過程中的插曲——可以對你的話術內容進行相應地調整。弄清第二點，將幫助你了解顧客是如何選擇產品，看重產品的哪個部分——你便可以精準產品推薦或服務本身。”
“作為銷售員，你需要對優秀的客戶進行全面了解——他們的房子戶型、關注品牌、參與活動和消費能力等。這是我呼吁每個人去踐行的，優良客戶能指引你走向更多類似用戶。”
“除去一些顯而易見的顧客對產品的喜惡，我認為最重要的交流內容是——如何改善產品的銷售經歷和成交過程。第一印象至關重要，并決定了顧客對產品的整體感覺。這類交流能幫助你得到更多的評論、推薦、選購率和回頭客?！?/span>
“第一要素當然是客戶所用語言。沒錯，這樣只需要一杯茶的時間，你就可以了解用戶的所想所需和所擔憂。反之將一無所獲。底線：搞清客戶說什么，以及他們怎么說?？蛻舻脑捳Z=營銷無價之寶?！?/span>
“真正到位的見解是三個要素的結合體——是什么、為什么以及你的直覺。如果缺少與用戶的交談，同時實現三者絕不可能，尤其是對于“為什么”?！盀槭裁础钡耐θ找嬖鲩L，而顧客是唯一能給你答案的人?！?/span>
“交談中你能得到最重要的信息是——他們愿意為了什么而買單。通常，顧客眼睛發亮、或迫不及待地表達所需，你就知道他是要掏腰包了?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/>
“通過與客戶的交流，弄清楚：
a、為何來你的店
b、對你家的產品有什么看法
c、怎么樣才能讓他逛一圈還愿意回來
“在交談中你學到了許多，而最重要的是——你是否為客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯誤：集中時間在介紹產品上，而忽視了與客戶發展關系，導致產品無人問津。后來花了一年時間，大量地與客戶交流，才得以挽回局面?！?/span>
“失去用戶的反饋，你就如同一只盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流，能幫助你改進工作并減少客戶流失。”
“切身相關才是人們真正關注所在。越深入的交流，越會讓你更了解顧客的生活需求。比起盲目的“修修補補”，針對需求去有計劃的實現成交目標才是完美之道?！?br/>
該文章在 2023/12/29 11:11:27 編輯過
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