01

第一會：會說

班組長在管理理班組內(nèi)部工作時一定要會說，其體表現(xiàn)在：

 (1)開班組會議時會說

在班組會上，班組長要言簡意賅、切中要害。這需要班組長在會前做好充分的準備，如就會議內(nèi)容與班組員工交流要點，或在工作薄上記下會上講話要點。

此外，班組長還要訓練自己講話的技能，學習點式講話，即說要點。因為一般班組的議比較短，需要安排的具體工作很多。

所以，班組長講話必須有條理，突出重點。

(2)與班組成員溝通時會說

班組長在與員工進行交流、溝通時，尤其是員工犯了某種錯誤時，不要直截了當，而要找一個好的切人點，這樣雙方交流起來會比較自然，氣氛也不會尷尬。

在交流中，班組長要以情動人、以誠相見，這樣員工才愿憊說出自己的真心話；

還要注意引導員工，用詢問的方式引出員工的想法，了解其立場、需求、愿望，這樣可以有效引導談話，營造比較自然的談話氛圍。

班組長還要注意傾聽，給員工展示自我、成就自我的機會，使員工產(chǎn)生一種滿足感，其配合意識和參與意識就會被調(diào)動起來。

在溝通時，班組長要注意溝通方式因人而異。

特別是現(xiàn)在一些年輕的員工都講求個性，溝通的方式可以多樣化，例如通過他們喜愛的QQ、微信等聊天工其進行溝通，讓他們感覺你很親切，平易近人，也樂于與你交流。

 (3)向領導匯報時會說

班組長需要定期向領導匯報本班組的一些情況，這就要求班組長掌握一些匯報技巧。

在匯報前，班組長要把匯報的內(nèi)容以提綱的形式列出，列提綱時盡量用標題形式把邏輯關系表示清楚，這樣匯報時才有條理。

還要充分準備，匯報時才能從容自若。班組長向領導匯報時應簡單扼要，不要拖沓冗長。

領導事務重多，沒有時間聽長篇大論；領導大多也有在基層工作的經(jīng)驗，所以班組長匯報時只要點到為止即可。

需要注意的是，在總結成績的同時，一定要反映工作中的問題。因為沒有一個領導喜歡好大喜功、不切實際的人。

02

第二會：會寫

(1)會寫工作計劃和總結

班組長對班組工作的管理職責必然要求其對工作進行計劃和總結。班組工作計劃做得好，工作才能有條不紊地開展。

總結做得好，則能夠讓上級看到班組的成績，讓班組得到應有的表揚，員工的士氣可以受到鼓舞，從而更有利于班組工作的開展。

 (2)會填寫班組的各種報表

規(guī)范、標準地填寫各種報表是對班組長工作的一項基本要求。班組的報表很多.班組長要注意各種報表的不同設計格式，使班組報表更加適合記錄的需要。

另外，班組長不但要自己會填寫報表，還要指導班組其他員工正確填寫報表，提高其填寫報表的能力。

班組長應匯集班組各種報表中反映出來的問題，并且找到有針對性的解決方案。只有這樣，班組報表才能在班組工作中真正發(fā)揮作用。

03

第三會：會做

“已所不欲，勿施與人”，要求別人做到的，首先自己要做到。對于班組工作，班組長要帶頭干，帶動員工工作的積極性。

班組長應是在專業(yè)內(nèi)有較豐富實踐經(jīng)驗和較全面理論知識水平的業(yè)務骨干，對其管轄范圍內(nèi)的工作應該做到技術知識精通，

對設備的工作原理、技術要求和設備的檢修質(zhì)量、運行狀況等都要有全面的了解和掌握。

    

班組長要率先掌握先進技術，提高自身的技術水平，然后把自己掌握的技術和經(jīng)驗毫無保留地傳授給班組員工。

班組長要通過業(yè)務指導、言傳身教以及組織班組成員互幫互學的形式，努力提高班組成員的整體技術素質(zhì)，打造名副其實的技能型、創(chuàng)新型班組。

    

在生產(chǎn)管理過程中，班組長應該能夠迅速排除班組生產(chǎn)過程中的安全隱患，能夠迅速解決班組生產(chǎn)中、工藝技術上遇到的難題。

在一線班組中不難發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，一個原本凝聚力和戰(zhàn)斗力都很強的班組，換了一個新的班組長，很快就“天上地下”：人心動蕩、士氣低落、業(yè)績下滑、表現(xiàn)不佳。

而一個原本班組氣氛欠佳，業(yè)績較差的團隊，換了一位新的班組長后，異軍突起。

同時，一個被班組長認為“朽木不可雕”的員工，卻在換了一個新的班組長后，迅速成為骨干？

糾其原因時，想到一本書名《孩子的錯都是你的錯》。其實團隊的錯，下屬的錯，何嘗不是也是管理者的錯呢。

做好班組長，特別是有業(yè)績壓力的一線班組長。凡有錯之處，多從自身的角度找原因。做做以下五問。

第一問：我給目標了嗎？

每個人都有自己的理想和目標，作為“上頭”要了解下屬的思想和想法，當其目標同團隊目標一致時，要積極鼓勵和支持其努力實現(xiàn)；

當其個人目標不明確或與團隊目標不一致時，要用團隊目標引導和影響下屬，樹立與團隊一致的目標，為團隊目標而努力工作，以團隊目標實現(xiàn)作為個人價值的實現(xiàn)。

同時，可能不同階段的子目標是不一樣的，不同崗位、不同年齡、不同性格的員工目標也是不一樣的、分層的，作為班組長，

要學會分層引導，并幫助他們制定符合自身實際的目標理想，并且統(tǒng)一于團隊每一階段目標之下。

只有這樣，才能最大限度地調(diào)動個人積極性，個人和團隊才能共同發(fā)展。

第二問：我給方法了嗎？

班組長在管理中扮演著另一個重要角色是：教練。常常看到有些班組長在遇到員工有錯時，采用的方法是：

1. 批評！批評！
2. 批評，但怕傷了他的心，肯定一下。
3. 責問：你不應該這樣！不能這樣！說多少次了還這樣！

可是，有的時候我們想一想，員工的錯有可能是意識方面的，也有可能是技能方面的。他沒有掌握某一種方法，某一種技巧，就有可能做錯。

那哪一種方法，哪一種技巧可以改善他的工作表現(xiàn)呢，這個時候就要靠班組長“教”和“練”。

要引導公司管班組長經(jīng)常瀏覽微信公眾號質(zhì)量工程師之家優(yōu)秀文章，學習其它企業(yè)先進的管理經(jīng)驗，取長補短。

“說給他聽”、“做給他看”、“讓他試做”、“做得好表揚，做不好改善”、“檢查和輔導”，方法簡單，但是卻是讓一線員工掌握一種技能的最佳方法之一。

第三問：我給犯錯的機會了嗎？

關于錯誤，通常有兩種主要的觀點：

1. 你，不要犯錯，大家都不能犯錯。
2. 你，可以犯錯，但是不要重復犯錯。

有預測一下兩種觀點指導下的班組長的工作開展。

第一種，不能犯錯，結果員工可能在想：不能犯錯，那少做就少錯了，多一事不如少一事，那好吧，我別干那么多了，我別那么主動了。

久而久之，班組的工作積極性會持續(xù)下降。

第二種，可以犯錯，但不要重復犯錯。給員工犯錯機會。

等于給員工打一個愿意“試驗”的強心針。員工積極性會有所提高。但前提是班組長要加以引導，減少低級錯誤的發(fā)生概率。

俗話說“吃一塹，長一智”，失敗的教訓比成功經(jīng)驗更重要。優(yōu)秀的班組長敢于、善于給下屬機會，并勇?lián)熑危慌缕浞稿e，這是優(yōu)秀管理者打造優(yōu)秀團隊的關鍵。     

第四問：我給他鼓勵和支持了嗎？

每一個人在做一件事情的時候，特別是一件具有挑戰(zhàn)性的工作時，恐懼、畏懼、沒有信心、容易放棄，這個時候就特別需要有一個人，甚至是有一個人帶著一個團隊在背后默默地給他力量。　

　

如果一個員工總是做不好事情。想一想，我給予他正面的反饋了嗎？我鼓勵他了嗎？當他有需要幫助的時候，我?guī)椭藛幔克芨惺艿轿业闹С謫幔?/span>

第五問：我給他做榜樣了嗎？

在做基層班組長的培訓時候，到一線去做調(diào)研時，問到普通員工，班組長在員工眼里是什么形象，很多人回答：“比我優(yōu)秀”“能管得住我”“我會干的，他都會，我不會干得他也會”“有事就找他”...

不難發(fā)現(xiàn)，你的水平?jīng)Q定著團隊的水平。因為員工覺得你是他們之中最優(yōu)秀的，所以你是他們的“頭”。

榜樣的力量是無窮的。做為班組長，多問問自己，我做榜樣了嗎？我學習了嗎？我嘗試用新的方法來解決問題了嗎？

建設“五型班組”活動，班組積極創(chuàng)新和總結基層班組建設的管理方法，涌現(xiàn)了大批工作亮點，運行的“六個三”管理模式，

促使班組逐步形成求真務實的工作作風，營造了積極向上的團隊氛圍，能為公司改革、發(fā)展與穩(wěn)定打下了堅實的基礎。

“六個三”：即“三勤”、“三細”、“三到位”、“三不少”、“三必談”、“三提高”。

這“六個三”管理模式，生動形象的將五型班組建設的各項要求進行了總結，語言簡潔明了，內(nèi)容更是涵蓋了各類日常工作規(guī)范，實現(xiàn)了“學習－實踐－創(chuàng)新－提高”的良性循環(huán)。

第一：“三勤”即為勤匯報、勤溝通、勤動腦

　

勤匯報：對生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，及時匯報，以便迅速采取應對措施；

勤溝通：班組長經(jīng)常與組員溝通，了解組員對班組建設的建議，了解掌握他們的工作和生活情況；

勤動腦：對裝卸船中遇到的各種問題，勤于思考，總結規(guī)律，保障裝卸船作業(yè)有序進行。  

第二：“三細”即為心細、安排工作細、抓修理質(zhì)量細

　　

心細：班組長仔細觀察留意班組成員的精神狀態(tài)，針對出勤狀況，合理安排日常工作人員配置，做到心中有數(shù)；安排工作細；

認真合理分工，量才使用，發(fā)揮長處，提高效率，減少因個人因素可能帶來的隱患和工作延誤；

抓修理質(zhì)量細：分配保養(yǎng)修理任務時，認真講解部件保養(yǎng)修理工藝、技術要求及安全注意事項，完工后及時了解處理結果并做相關記錄。

第三：“三到位”即為布置工作到位、檢查工作到位、隱患處理到位 

　　

布置工作到位：班前布置工作清楚詳細，安全措施提醒到位，做到雙方心中有數(shù)；

檢查工作到位：對班組范圍內(nèi)每個工作環(huán)節(jié)、每個設施設備，及時反復巡回檢查，不放過任何一個安全隱患；

隱患處理到位：發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，做好隱患管理責任到人，無法處理時做好記錄，找相關人員處理。

第四：“三不少”即為班前檢查不能少、班中排查不能少、班后復查不能少

　　

班前檢查不能少：班前對各個環(huán)節(jié)、設備依次認真檢查，排查現(xiàn)場隱患，確認后再作業(yè)；

班中排查不能少：堅持作業(yè)中對各個區(qū)域進行排查，對習慣性違章、班前隱患整改情況和生產(chǎn)過程中的動態(tài)隱患再次驗證；

班后復查不能少：對作業(yè)現(xiàn)場物品恢復情況及故障處理情況進行檢查，遇到處理不了的故障和安全隱患及時匯報。

第五：“三必談”

發(fā)現(xiàn)情緒不正常的人必談、對受到批評的人必談、每月必召開一次談心會。

　　

發(fā)現(xiàn)情緒不正常的人必談：觀察組員的情緒，發(fā)現(xiàn)有情緒不正常、心情急躁、精力不集中等問題的，及時談心交流，弄清原因，因勢利導，消除急躁和消極情緒，使其保持良好心態(tài)投入工作；

對受到批評的人必談：對受到批評或處罰的人，單獨與其談心，講明原因，消除抵觸情緒；

每月必召開一次談心會：每月召開一次談心會，組織班員聚在一起，學安全，學政治、學習知識，交流經(jīng)驗，共同提高。

第六：“三提高”即為提高安全意識、提高崗位技能、提升崗位奉獻

　　

提高安全意識：堅持工作前的危險點預想和安全措施的超前介入，堅持操作過程的安全監(jiān)護和工作指導，堅持工作后的安全巡查；

提高崗位技能：大力開展崗位練兵，裝卸船前組員口述基本工藝流程，積極參加崗位技能鑒定考試，著力提高班組每一名班員的綜合素質(zhì)；

提升崗位奉獻：堅持“能吃苦、能戰(zhàn)斗、能攻關、能奉獻”的宗旨，以企為家，以企為榮，熱愛崗位，無私奉獻。

“威信” 顧名思義就是威望和信譽。企業(yè)的生產(chǎn)任務，在很大程度上要最終分解到班組長頭上，要通過班組長的工作來實現(xiàn)管理目標。

那么，班組長怎樣來樹立自己的威信呢，下面幾點建議可供借鑒應用： 

以“勤”出威

班組長要做好勤奮工作的表率。作為班組長，自己首先要積極進取，敬業(yè)勤勉，恪盡職守，用心工作，并能出色地完成好自己的本職工作。

否則“己身不正，雖令不從”，班組長一定要明白上行下效的道理，要懂得表率和示范的作用。  

以“德”立威

班組長要做好文明道德的表率。一個優(yōu)秀的班組長除了在業(yè)務上做好表率外，其言談舉止還應自覺接受道德的約束。

工作中班組長應該與組員和睦相處，主動幫助指導、鼓勵，說話言語文明，善待員工。  

以“公”助威

班組長還要做好公正無私的表率。領導者與管理者的區(qū)別之一，就是管理者以實現(xiàn)企業(yè)目標為己任，以企業(yè)全局利益為指針。

班組長只要能做到公正、廉明，就能有效地指揮、協(xié)調(diào)和組織班組的工作，就能令行禁止，就能妥善地化解各種矛盾和糾紛，從而充分調(diào)動組員的工作積極性。   

以“績”壯威

班組長是實干的，理所當然在公司管理體系里是“實力派”。 

以“會”生威

不能小看班前班后會的作用。它的一個主要作用就是搭建統(tǒng)一指揮、實施管理的有效平臺。   

以“檢”長威

班組長要根據(jù)公司的質(zhì)量與衛(wèi)生標準或要求，學會檢查、善于檢查，勇于檢查。  

以“情”帶威

班組長在管理中要堅持以理服人、以情動人，成為員工的貼心人、知心人，在得到員工擁戴下的班組長更有號召力、感召力、威信力。

班組長是由企業(yè)任命授權的，但一個成功的班組長除此之外，還是組織內(nèi)非正式組織的核心人物，她（他）們與員工是心連心的。。   

班組長有無威信，關鍵還是要有一顆做好班組長的“心”。只要你處處有“心”，大膽管理，就一定能夠成為有威信的班組長！