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提升員工滿意度的秘訣，就藏在這12個(gè)要素里

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2023年5月16日 11:56 本文熱度 1279

：提升員工滿意度的秘訣，就藏在這12個(gè)要素里

通常我們講到“管理”，講的都是這個(gè)要抓那個(gè)要管，這其實(shí)是站在管理者的角度來(lái)看的。

今天我們的主題——“偉大管理的12要素”則是站在員工角度反向來(lái)看的。這兩個(gè)角度都很重要。很多時(shí)候管理者和員工的對(duì)立，就是因?yàn)槲覀儧](méi)有站在對(duì)方的角度來(lái)思考問(wèn)題。

“偉大管理的12要素”源自蓋洛普公司推出的Q12調(diào)查。蓋洛普公司通過(guò)對(duì)不同行業(yè)、不同公司、不同文化下的員工進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了12個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題最能反映員工的留存、利潤(rùn)、效率和顧客滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)。

這一系列答案其實(shí)都指向同一個(gè)問(wèn)題——員工滿意度，即員工接觸企業(yè)的實(shí)際感受與他期望值比較的程度。

員工滿意度調(diào)查對(duì)一個(gè)公司的管理和運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)重要嗎？答案是當(dāng)然的。

員工滿意度直接影響著顧客滿意度，顧客滿意度又影響著公司業(yè)績(jī)，公司業(yè)績(jī)則影響著股東滿意度，所以說(shuō)員工滿意度是影響一家企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否的基石因素。

下面我們就來(lái)看看這“偉大管理的12要素”。

我知道對(duì)我的工作要求

這條聽(tīng)起來(lái)很容易，但我曾在一次培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)做過(guò)測(cè)試，結(jié)果五組參與測(cè)試的人中，只有一組上級(jí)和員工雙方對(duì)工作的要求是基本一致的。

這條不只是說(shuō)要告訴員工具體的工作內(nèi)容是什么，還要讓員工知道他在團(tuán)隊(duì)中所處的位置和起的作用，只有這樣才能保證他與團(tuán)隊(duì)中的其他成員協(xié)作順暢，更好地完成工作目標(biāo)。

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)就像一支樂(lè)隊(duì)，每個(gè)樂(lè)手在演奏自己樂(lè)器的同時(shí)傾聽(tīng)其他樂(lè)器的聲音，他對(duì)其他樂(lè)器聲音關(guān)注越多，整個(gè)樂(lè)隊(duì)就協(xié)調(diào)得越好，而演出的效果就越棒。

我有做好工作所需的材料和設(shè)備

如果這條沒(méi)有得到滿足，很容易影響員工的投入度，所謂“巧婦難為無(wú)米之炊”，“磨刀不誤砍柴工”。

向員工提供做好工作所需的材料和設(shè)備是支持員工工作的首要行為，同時(shí)也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基礎(chǔ)。

在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做擅長(zhǎng)的事

要實(shí)現(xiàn)這一條，管理者首先要做的就是發(fā)現(xiàn)員工的擅長(zhǎng)。

我經(jīng)常說(shuō)，“每一個(gè)小白兔都是放錯(cuò)了位置的明星”，只有把一個(gè)人放在他自己擅長(zhǎng)且喜歡的崗位上，他才能發(fā)揮出最大的崗位價(jià)值。

重視員工的天賦不僅是工作效率的保證，還是公司未來(lái)盈利能力的保證。

在過(guò)去7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)

工作中最差的遭遇莫過(guò)于自己的努力得不到別人的認(rèn)可。管理者要不吝惜贊美的言辭，對(duì)工作出色的人及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，這樣可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)士氣，提高企業(yè)績(jī)效。同時(shí)，這也是打造企業(yè)文化中所必不可少的一步：你想要員工形成什么樣的文化氛圍，你就要鼓勵(lì)什么樣的行為。

作為管理者的話，可以梳理一個(gè)表?yè)P(yáng)清單：過(guò)去7天你表?yè)P(yáng)了哪些人，表?yè)P(yáng)的內(nèi)容又是什么。

我的上司或同事，關(guān)心我的個(gè)人情況

員工對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)和同事的心理認(rèn)同，是產(chǎn)生忠誠(chéng)度必不可少的影響因素。很多時(shí)候，員工辭的不是職，而是辭掉他們的上司。

在公司管理中，上司對(duì)員工的影響很大，增加對(duì)員工的關(guān)心可以增加雙方的信任度，而這種信任會(huì)左右員工對(duì)公司的看法。

關(guān)心員工的個(gè)人情況，他會(huì)覺(jué)得你們之間不僅僅是工作關(guān)系，感覺(jué)更溫暖和親近。

當(dāng)然，最好的關(guān)心不僅是比如當(dāng)員工請(qǐng)假的時(shí)候給予一句關(guān)懷，還在于在他的個(gè)人目標(biāo)和公司目標(biāo)之間架設(shè)一座橋梁。

工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展

根據(jù)我的調(diào)研，一家企業(yè)中，如果員工待了三年左右離開(kāi)的比較多，很大可能是這家企業(yè)缺乏公開(kāi)展示的晉升通道。

沒(méi)有哪一個(gè)員工會(huì)終身受雇于一家企業(yè)，企業(yè)和員工之間更多的是聯(lián)盟式合作，好公司會(huì)挖掘員工的個(gè)人優(yōu)勢(shì)、才干，并鼓勵(lì)他們?cè)谶m合自己的方向上發(fā)展，而遠(yuǎn)非像工業(yè)時(shí)代的管理方式，將員工當(dāng)成一顆顆生產(chǎn)線上可替換的螺絲釘。

在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視

是人都有被關(guān)注的需求，這是人性使然，工作中尤其如此。這個(gè)要素能夠測(cè)量出員工對(duì)工作和公司產(chǎn)生的價(jià)值感，并能增強(qiáng)員工對(duì)公司的信心。

有些公司是特別重視員工意見(jiàn)的，比如西貝和海底撈，它們都設(shè)立了24小時(shí)總裁熱線，員工有問(wèn)題或建議可以直接向上反饋。

公司的使命讓我覺(jué)得自己的工作很重要

感覺(jué)公司的使命與自己息息相關(guān)的員工更愿意努力進(jìn)取。當(dāng)員工將公司的價(jià)值、目標(biāo)和使命與自己的價(jià)值相聯(lián)系，就會(huì)有很強(qiáng)的歸屬感和目標(biāo)感。如果員工認(rèn)為他的工作對(duì)公司整個(gè)目標(biāo)很重要，這將加大他的成就感。

我的同事能夠致力于高質(zhì)量的工作

“不怕神一樣的對(duì)手，就怕豬一樣的隊(duì)友”。很多時(shí)候，業(yè)績(jī)完不成并非是個(gè)人能力決定，而是團(tuán)隊(duì)中的短板成員帶來(lái)的影響，而這樣的影響自然會(huì)讓努力付出的員工產(chǎn)生嚴(yán)重的心理不平衡感。

我在工作單位有一個(gè)要好的朋友

對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，成員間的關(guān)系越融洽，在面對(duì)不同任務(wù)時(shí)的適應(yīng)性就越強(qiáng)，也更容易取得成功。

高質(zhì)量的人際關(guān)系組成一個(gè)良好的工作場(chǎng)所，良好的工作場(chǎng)所會(huì)幫助員工建立對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

過(guò)去6個(gè)月里，公司有人和我談及我的進(jìn)步

員工往往并不了解他們的才干在具體工作中會(huì)如何表現(xiàn)，這也是我們強(qiáng)調(diào)要定期做review的原因，員工需要從上司那里獲得工作成績(jī)的反饋。而且這是一個(gè)正式場(chǎng)合的溝通。

過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

一家好公司一定是可以幫助員工成長(zhǎng)的公司，給員工以挑戰(zhàn)，讓他們?cè)谧非蟾吣繕?biāo)的時(shí)候，可以獲得更好的表現(xiàn)。

這12個(gè)要素，其實(shí)看起來(lái)都很簡(jiǎn)單，都是基于人性本身非常本質(zhì)的需求。而管理，正是從理解人性、順應(yīng)人性開(kāi)始的。

該文章在 2023/5/16 11:56:23 編輯過(guò)

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